优化网络退票 彰显铁路为便民服务“提速加码”

据中国铁路官方微信号27日消息，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定自2月28日起进一步优化电子客票手续。据悉，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票延长退票时限的措施以满足旅客变更行程的需求。截止目前，全国铁路已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务。

近段时间，铁路部门为了抗击疫情，可以说是竭尽全力。先是五次出台免费退票延长退票时限。后是全路各局动员一切可以动员的力量，调动一切可以调动的资源，枪运防疫物资积极面对疫情，全力支持武汉打赢这场攻坚战。在是为急需复工复产地区开通复工专列。在这一个疫情防控的节点，铁路部门再次推出优化电子客票退票手续，可以说是铁路部门对于疫情防控与便民服务的有效证明。

铁路部门根据购票方式的不同，采集了“网络+线下实体”的退票方式。其中，旅客是通过“网络购票”或者购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，可以通过铁路12306网站在线办理退票手续，票款将原路退回到支付账户。如果旅客是通过“线下实体”或者现金支付方式，可以通过过铁路12306网站在线办理退票手续，并与办理之日起180天内，持购票是使用的乘车人身份证件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已经领取报销凭证的，报销凭证需要一并交回。

疫情期间，自铁路部门推出这些便民措施以来，广受人民群众好评。从旅客角度看，疫情期间可以不用担心车票的退换期限；从铁路部门角度来看，疫情期间减少人员流动，为抗击疫情竭尽全力，体现出铁路部门在便民服务方面不断提速加码。

因此，在肯定铁路部门在疫情期间所提出举措之余，我们显然有理由给与铁路部门更多期待。期待铁路部门在疫情期间，会不断推出更多便民服务。相信在全国人民上下一心、众志成城、共克时艰，听从指挥，做好防控的努力下，疫情必将被战胜，让人们早日拥抱在春暖花开的日子里。（文/刘允凯）