铁路服务“脱网”旅客，这个春运很“暖”

“我年纪大了，只会用现金买票，你们铁路工作人员专门引导我去售票大厅里使用自助售票机购票，还向我介绍了铁路电子客票的购买流程，真是给我们提供了方便！”2月8日，武昌火车站，一位年长的旅客向车站工作人员连连称赞。（腾讯网 2月9日）

这个春运很温馨，为了更好地服务“脱网”人群，弘扬中华民族“尊老”美德，中国各地铁路部门出台了各式各样的为“脱网”旅客的服务措施，让“脱网”旅客出行更便捷。

为进一步提升“脱网”旅客春运乘车体验，在武昌站“580”服务台还增设了老花镜、轮椅、雨伞、防疫小药箱等物品。随着铁路出行越来越智能化，大多数旅客足不出户、指尖轻点就能让购票变得轻松自如。但日常工作中发现‘脱网’旅客不会用手机，或者用的不是智能机，不懂怎么操作健康码以及不会使用自助售票机等情况时有发生。于是，在春运前期，助力‘脱网’旅客的‘慢’服务在‘580’服务台应运而生。

长三角铁路部门关注使用老年机、手机没电、无微信、无流量、无手机、不会操作等“脱网”旅客的出行不便，有针对性地细化完善相关服务措施。开设人工服务岗点，提供出行咨询、12306手机客户端注册等解答和引导服务，人工售票窗口提供现金服务，满足无法通过微信、支付宝等网络支付方式购票的需求；针对各客运车站属地不同的防疫要求，指导车站协调地方卫生防疫部门在进出站口设置“无健康码通道”，由指定工作人员使用联网电脑输入核验旅客健康码、14天行动轨迹，“脱网”旅客只需要提供身份信息或手机号码即可查验，解决无法出示健康码等难题。

“健康码”在防疫过程中起到了举足轻重的作用，相当于每个人在当地出入通行的一个电子凭证，而对于使用老年机、手机没电、无支付宝、无流量、无手机、不会操作等“脱网”旅客，将很难通过安检。介于此，作为承担着国家主要运输任务并具有的中国铁路，本着“让旅客出行更美好”的服务宗旨，大力改善“脱网”旅客出行体验，在杭州东站出站口投入8台身份自证一体机——“健康码ETC”，此“黑科技”实现了“人、证、码”三合一核验，只需短短5秒即可做到老年旅客、无码旅客快速通过，无疑为他们解决了出站不利的难题。

今年的春运与往年的有些“不太一样”。面对新冠疫情，全国上下倡导“就地过年”，虽然旅客人数显著减少，但铁路部门为春运所作的准备和努力却没有减少。他们坚持人防物防，落实上级对疫情防控的具体要求，运用大数据分析，严防疫情通过铁路传播。从春运铁路部门众多关爱弱者的举措中我们感受到了大爱，常态化疫情防控下的春运仍然充满平安和温馨。寒冬终将过去，春暖花开一定如期到来。（广铁集团广州北车辆段 苏世远）