国庆黄金周 服务保障不“放假”

10月1日广铁集团共发送旅客270万人，同比增长3.4%，创广铁集团历年十一黄金周，单日客运发送新高，特别是广州南站当日发送46.5万人，深圳北站当日发送26.3万人，长沙南站发送20.1万人，均创造了各站的历史新高。（来源 | 10月2日 广铁新闻）

国庆长假，出行量猛增，这对于铁路是一个巨大的考验。一直以来，国庆都是人流量的高峰期，再加上新冠肺炎疫情的考验，让铁路国庆长假的工作压力更大，尤其需要每一个铁路工作者主动担当作为，才能让乘客有一个放心、安心、舒心的出行之旅，也让铁路能够更好地接受这一次的考验。

一是强化疫情防控不放松。坚持旅客至上、安全至上的原则，科学分析常态化疫情防控形势下的旅客出行规律，合理安排旅客列车运行区段。根据疫情发展态势和地方政府属地防控要求，加大站车疫情防控工作力度，及时劝阻不符合规定的人员进站乘车，严格落实测温验码、通风消毒、卫生保洁等措施，预留隔离席位，妥善处置发热旅客，最大限度防止疫情通过铁路传播扩散，让旅客出行更加安心放心。

二是精准配置运力资源。根据车票预售和候补购票数据，精准实施“一日一图”，最大限度实现铁路运力资源与客流需求的匹配。重点广深等地区、旅游热点城市客运能力，每天对每趟车次客座率进行精准分析，根据12306车票候补情况，及时加开了往广州、怀化、邵阳、永州等热门方向的临客列车，全力满足广大旅客十一黄金周出行需求，保持普速列车开行规模，高质量开行公益性“慢火车”，加大中短途运力资源调配力度，提高动车组和机车车辆上线率，最大限度满足旅客出行需求。

三是加强旅客出行服务。增加节日期间客运服务力量，加强旅客出行全流程服务和城市交通、旅游接驳等关键环节组织协调，做好突发客流应急准备，确保旅客出行顺畅。广州局集团公司广州南站最大化开启售退改窗口40个、自助售退取票机132台、实名制验证通道94个、安检通道46条，并在实名制验证区域、安检区域设置老、幼、病、残、孕重点旅客通道和急客通道，保障旅客方便快捷出行。

宁可备而不用，不可用时无备。越是在国庆人流剧增、铁路运行压力增加的时候，越是需要铁路提前谋划，下好“先手棋”，能够对可能出现的问题及时地做好准备，才能更好地保障旅客在国庆期间的出行安全和畅通。（广铁车辆公司 苏霖）