达刚机械:疫情反复、服务不停丨细节触动美好，服务彰显品质

好产品可以创造价值，及时有效的服务可以创造更大价值！自2019年12月疫情爆发以来，由于国内多地疫情的反复出现导致人员流动被大大限制，多个行业受到极大影响，而道路施工也不可避免的受到了疫情管控的负面影响，随之配套的售后服务工作也迎来了一个又一个未知的挑战。为了确保能够将设备在现场调试至最佳状态并手把手的教会用户操作使用，达刚路机（达刚控股集团装备事业部）所有售后服务工程师克服疫情影响奔波在每一位客户急需的施工现场。

近两年国外疫情仍处于高峰时期，海外售后服务谈何容易？但用户的需求就是“使命”！2021年初，公司陆续接到海外多个项目部和客户电话急需售后服务支持，在这种非常时期达刚需要“英雄”挺身而出，当付小强、李沙、刘红良等一位又一位平均入职时间超过十五年的售后服务工程师们克服内心恐惧和家人反对，带着领导的嘱托和同事们的关心，背上行囊，义无反顾地踏上飞往海外航班履行达刚服务承诺的时候，这是对“诚信”最好的诠释！

2021年初，正值国外疫情高峰，哈萨克斯坦项目因疫情导致工期严重滞后急需售后服务人员驻场提供全面的培训和维保服务。当售后服务工程师付小强到达哈萨克斯坦走出机场时看到大街上随处可见的当地人不做任何防护之时，难免紧张和担心，当他到达项目上后，克服重重困难尽职尽责的完成了多台套设备安装调试与售后服务现场支持工作，当历经三个多月即将踏上回国之路时，项目部突然爆发了疫情，形式异常严峻，驻地90%的中方人员都出现了感冒发烧的症状，在最初送往医院的8人检测确诊后，其他人员就地隔离治疗，而付小强也凭借着坚定的信念、顽强的意志和同事无时无刻的关心最终挺了过来，顺利的完成了这项艰巨的任务返回祖国，海外客户对此也是看在眼里、感动在心，对达刚服务称赞有加。

达刚在售后服务管理方面不断创新，团队协作成为了疫情期间的“主旋律”，由于国内多地疫情反反复复，导致很多省市、地区防疫部门对跨区域流动人员“严防死守”，不少售后服务人员到达区域后被强制隔离无法第一时间为客户提供现场服务，每当遇到这种特殊情况，客户服务中心立马启动“联动机制”，首先由总部远程服务工程师主动联系客户提供应急服务，并根据现场实际需求发送操作作业短视频，同时，被隔离的售后服务工程师提供24小时在线电话、网络服务支持。

质量是产品的核心，服务却是产品的生命。好的服务才是产品在市场存续的原动力。达刚公司始终坚持以服务求生存，以质量求发展。百尺竿头更进一步，面对未来，达刚公司将坚持“以市场为导向，以技术为主体，以质量为命脉，以信誉为生命”的经营宗旨，在技术进步，高效生产，严抓管理，质量第一等方面争当行业排头兵。全面驱动“产研销”一体化发展，为建设美丽地球，贡献达刚力量！