读懂“换乘指南”背后的为民“暖情怀”

近日，在广西全州南火车站一位不识字的老人，着急购票返回江西宜春，送九十多岁父亲最后一程，但两地无直达动车，老人心急如焚。这时，车站售票员周欢欢发挥了一名铁路人应有的职业素养，她一边用轻柔的话语化解着老人的不安，一边又挑选着最优的换乘方式，用行动为乘客化解问题。为了让老人能顺利返程，她手写了一张“爱心换乘指南”，精心注明换乘车次、车站以及发车时间等信息，让爱心在旅程中传承，用细节温暖乘客心窝。

发扬“取义成仁天下事”的精神，以善良为“柴”烧旺为民“薪火”。一张细节满满的“爱心换乘指南”凝聚的是车站售票员可贵的善良品质，因为时刻将乘客的满意放在自我行动的首位，乘票员才用满分的行动体现了当代铁路人应有的精神面貌。一笔一横间都是爱心的凝聚，一言一句中都是善良的诠释。乘票员的爱心举动，不仅仅是广大铁路人学习的榜样，更应该是每个平凡人都应该有的大爱之举。想乘客之所想，急乘客之所急。不仅是一句口号，更应该化为每位铁路人的自觉行动。

学习“俯首甘为孺子牛”的内涵，以行动为“浆”走好为民“航线”。铁路工作事关游子回家。作为直面群众一线的工作，广大铁路人只有俯下身子、放下架子、迈开步子，才能做好铁路运输工作。每当春运、寒冷天气等极端形势的来临，总是向铁路人发出了严峻的考验。困难越大、决心就要越强。广大铁路人在面临各种问题时，总是以分秒必争的行动，迎难而上的信念，一次次向国家和群众交上满意的“答卷”。如今，售票员的“爱心换乘指南”行为正是这份为民情怀的生动体现，广大铁路人只有以此为榜样，才能发扬好服务乘客的精神，为每一位乘客送去如沐春风的愉快旅途。

继承“乘客利益无小事”的宗旨，以耐心为“灯”点亮为民“道路”。铁路工作关系到群众出行的切实利益，容不得一丝的麻痹大意和疏忽。作为铁路人，身上担负着服务群众的责任使命，更有着国家和人民的殷切期待，这启发着广大铁路人要尽心尽力来做好每一次的后勤保障工作，才能让安全平稳运行的列车守护好每一位乘客平安回家路。群众有诉求，我就有帮助。面对每一次乘客的询问，广大铁路人都要拿出售票员周欢欢的耐心态度，把群众的问题当成大事、要事对待，才能让每一位乘客都乘兴而归。

时代召唤榜样，榜样引领发展。广大铁路人需要做的就是要向这些榜样学习，深植为人民服务的情怀，将每一次的服务都高标准、严要求认真落实到位，才能不负众望，迈向伟大复兴的中国梦。(周怡行)