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徐工服务:风场上的“精神小伙”:车在哪,我在哪!

徐工 2022-05-25 11:15:16

越是风大的山谷越是辽远的草原越是崎岖的山路有徐工起重机的地方必定有“服务雄鹰”的守护

徐工起重机沈阳代表处产品服务工程师孟奇所负责的内蒙赤峰和辽宁朝阳,两地风能资源丰富,风电项目建设工期更是排得满满当当。

凭借着超强的耐寒性和便捷、高效的转场和运输效能,区域内超大吨位徐工起重机活动频繁,近两年来更吸引不少千吨级大车前来效力,是当之无愧的大吨位起重机“主战场”。

 的 意 志

重型起重机的售后服务必备强大的意志,而常年奔跑风场的起重机售后服务必备钢铁般的坚毅品格。
2021年,一台先后服役宁夏、山西、河北等地风场的XCA1600开进孟奇所在辽宁朝阳,一呆就是半年。在12月的一个夜间,这台XCA1600在施工完毕准备收车转场时,上车超起无法收回。

孟奇接到用户报修时已经是晚上6点,刚刚回到驻地,接到报修信息立刻再次出发。“用户离我这有300公里,3个多小时到达用户施工的山上,当时东北工地现场天气恶劣零下20℃,为了不影响用户第二天施工,我爬到20米的超起上检查线路。”
站在20米的高空,山谷的风呼呼吹得人全身发麻,孟奇需要五分钟换一个姿势。2个小时后故障解除,他才全身僵硬得慢步挪到地面。

 铁 的 纪 律

如此挑战体能极限的维修经历对孟奇来说并不少见:“一个好的产品必须有一个能及时到位,及时解决问题的售后,身体的考验都是磨砺,客户的认可才是勋章。”

今年初,徐工起重机“大吨位服务雄鹰”高技能人才培训班开班,在这个集结了10年以上一线经历,全年300吨级以上派单频次最高的“大神营”,孟奇表现极其亮眼。

在徐工“大吨位服务雄鹰”培训班,孟奇的知识体系、能力素养得到全方位提升,这只常年翱翔草原的“雄鹰”精准的对接,极速的响应得到充分展现。

 的 坚 持

如西北风一般“越吹越劲”,回到地广人稀的赤峰,孟奇牢记“能担当、能吃苦、能战斗、能成事”十二字箴言,克服当地温差大、沙尘暴、路况差等恶劣环境,仅两个月行程20000多公里,维修服务车辆近百余台,超大吨位车辆占大多数。有时为了维修一台车,一天中往返1000多公里。

15年的一线经历,孟奇维修服务的车辆已有一万多台,电脑里总结、整理的图纸、资料和案例已有三千份,拍摄的维修照片也有五万余张。

“随着徐工产品的不断更新换代,对我们的服务技能要求也越来越高。15年是一个新的起点,风不停、车不停、我不停。”

标签: 徐工
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