持续赋能，泰凯英服务团队“在线”下矿

世界各地的矿业生产已逐渐恢复，但疫情的影响却仍在持续，有生产的需求，就必然有正确使用、维护轮胎的需求。持续的服务和技术培训，一直是泰凯英为客户赋能的重要内容之一。

今年以来，马来西亚战略合作伙伴和非洲地区多位客户，都向泰凯英反馈了仍旧需要进行轮胎现场服务和培训的迫切期望，囿于疫情，泰凯英转变思路，策划了数场线上培训为客户及其团队进行了生动丰富的讲解和赋能。近日，泰凯英服务工程师为马来西亚某战略客户进行了为期两天在线技术培训。客户直接与菲律宾现场服务工程师Aaron进行了沟通，双方针对日常使用情况和轮胎保养情况，相互交流了大量信息。培训结束后，泰凯英总部工程师、Aaron和客户建立了用于日常沟通的聊天组，以便进一步交换信息，为客户提供实时应急处理的线上指导。

同时，针对加纳、科特迪瓦、莫桑比克等国家合作伙伴的销售代表、服务工程师、联合员工和外籍员工，泰凯英策划了一场以“现场服务”为主题的在线培训。该培训内容包括三部分：让参与培训者了解在线培训的必要性和重要性，并告诉他们组织此类培训的方法，以及详细说明了如何选择和进行现场检查。“泰凯英希望他们能够理解总体思路，并在培训后掌握现场技术服务的基础技能。”泰凯英服务工程师Owen表示，“客户反馈效果非常好，他们与我们进行了大量互动，并在培训期间甚至培训结束后提出了许多问题。”在线培训结束后，泰凯英工程师立即向他们分享了案例研究和分析工具等资料，有助于后续进行团队内的复习。

同船理念是泰凯英与合作伙伴关系的高度概括，泰凯英始终坚持将技术创新和专业服务渗透到所有合作伙伴身上，让合作伙伴与泰凯英共同获得提升与认可，即使是在当前疫情大流行的特殊时期。

未来，泰凯英将继续从客户那里收集更多有价值的反馈，并组织更多此类在线培训为客户赋能、为用户增值。