优化“小”升级，服务“大”民生

时光荏苒，不知不觉中，12306已经陪伴我们整整10余年了。如今，12306已成为全球交易量领先的票务系统，累计注册用户近6亿，年售票40亿张，单日最高售票量突破1700万张，互联网售票量占比高达90%。已经逐渐发展成为业务成熟、功能完善的中国铁路唯一官方互联网售票系统。

据悉，12306互联网售票于2011年上线，手机APP在2013年上线，2014年开始实名核验、快递送票服务上线，2017年开启动车组选座、接续换乘、网络订餐，2020年上线英文版网站、空铁联运、静音车厢，2021年推出铁路游、防疫出行专区，2022年手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具、遗失物品查找等功能。

随着社会的发展，12306一直在悄悄发生着变化，变得越来越人性化、越来越暖心。人们通过12306官网在家躺着就可以轻松购票，拿着身份证就能刷闸进站，真确感受到人在旅途是多么温馨、美好。此外老、幼、并残、孕旅客可提前在12306官方网站办理预约，铁路站车将为他们提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。如果您在站车不慎丢失行李物品，别急12306为您设置了遗失物品查找服务，并在服务提交完成后6小时内，铁路工作人员将与您联系，告知查找情况。在12306还可以成为铁路畅行会员办理积分兑票，帮您省钱。这一波波满满的细节，一波波暖心的改进举措，掳掠了广大网友的芳心。

近些年铁路在提升服务质量方面，始终在以一种小步快跑的方式呈现。经常乘坐火车或细心的旅客不难发现，铁路部门每隔一段时间，都会有便民措施出台。从12306自主选座功、实现网上订餐、再到最近的重点旅客预约服务、电子临时乘车身份证明的开具等等，服务越来越精细，旅客体验也越来越舒适，各项服务日趋完善，也更加人性化。随着服务越来越精细，越来越暖心，越来越人性化，12306已然成为了展现铁路温馨服务的一扇窗。

民之所向，企之所旺。12306的不断升级，折射着互联网的高速发展未来，也是铁路服务不断提速提质的一个缩影，见证铁路以民需为导向，不断革新，砥砺前行的初心与诚意。随着互联网技术的日臻成熟，相信12306定会给旅客带来更好地服务体验。（张超龄）