首届中国工程机械后市场发展大会暨高层论坛在湖南长沙召开

近日，由中国工程机械工业协会（简称协会）主办，后市场产销分会（简称分会）、北京天施华工国际会展有限公司承办的首届中国工程机械后市场发展大会暨高层论坛在湖南长沙盛大召开。大会围绕“新阶段、新变化、新作为”主题，在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的发展格局下，全力推进工程机械行业“十四五”规划的九大重点任务之一的后市场行业工作，共同分析当前后市场行业所面临机遇和挑战，把脉后市场行业发展趋势，谋划后市场行业的高质量发展之路。协会秘书长吴培国、副秘书长吕莹、分会会长尚海波、秘书长谢雨来以及分会副会长、常务理事、理事等会员单位代表和行业相关企业、媒体代表等200多人现场参加了此次大会。  

协会秘书长吴培国代表协会致欢迎辞并对后市场行业工作寄予了殷切期望和提出了更高要求，并表示协会此次将分会秘书处直接设在了协会总部，将加强对分会的领导，也将能更好地为会员单位和行业企业做好全方位的服务工作。  

协会副秘书长吕莹就当前工程机械行业运行情况、特点以及发展环境与趋势分析等行业普遍关注的内容进行了分享，对纳入协会统计的主要产品类别的设备保有量数据进行发布，并对后市场未来发展作了展望。  

会员颁证  充实分会力量，保障行业服务工作  

协会和分会领导在大会现场分别为会员代表大会选举出的理事单位、常务理事单位和副会长单位举行了颁证仪式。  

协会秘书长吴培国为副会长单位代表颁证：川崎精密机械商贸（上海）有限公司、中核华兴达丰机械工程有限公司、铁甲信息技术（北京）有限公司、杭州好机惠信息技术有限公司、沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司、山东临工工程机械有限公司、山河智能装备股份有限公司、山重建机有限公司、湖南星邦智能装备股份有限公司、山推工程机械股份有限公司。  

协会副秘书长吕莹为常务理事单位代表颁证：北京慧聪广教云电子商务有限公司、北京拓疆者智能科技有限公司、赛克思液压科技股份有限公司、华北利星行机械（北京）有限公司、杭州爱知工程车辆有限公司。  

分会会长尚海波为理事单位代表颁证：壳牌（中国）有限公司、中国石油管道局工程有限公司设备租赁分公司、郑州奥特科技有限公司、中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司、长沙安瑞电器有限公司、湖南快马工服信息科技有限公司、众人挖（北京）机械科技有限公司、苏州汇川技术有限公司。  

分会会长尚海波为新会员单位代表福斯润滑油（中国）有限公司颁发证书。  

标准筹备启动  规范行业检测评估，推动行业稳健发展   

为规范工程机械行业检测评估，促进行业二手和存量设备的公平公正交易和资产评估，提高设备流通效率和行业效益，同时也为向全球流通提供基础评估依据，推动行业的健康发展，分会秘书处协同多家相关行业企业申请立项的《工程机械二手设备检测评估通用技术规范》行业团体标准经过前期行业专家意见征求环节和上报协会审核，已获批准立项。参编单位覆盖了行业主要主机制造企业、二手交易服务企业、租赁企业、检验检测企业、用户单位、金融服务商等，大会上协会吴培国秘书长和部分到会的参编单位代表铁甲信息技术（北京）有限公司、山东临工工程机械有限公司、山推工程机械股份有限公司、山河智能装备股份有限公司、徐工道路机械事业部、湖南潇邦机械设备有限公司、中国石油管道局工程有限公司设备租赁分公司、众人挖（北京）机械科技有限公司、上海庞源机械租赁有限公司、长沙海川自动化设备有限公司、北京慧聪广教云电子商务有限公司、北京易起投科技有限公司等上台共同启动此项标准的编写筹备工作。  

主旨演讲  洞察后市场行业大势，助力企业发展新作为 

近几年，随着国内工程机械主要产品销量、保有量的不断增加，后市场行业业务范围、服务需求逐渐扩大和增加，尤其是今年以来，新机市场遇冷，后市场更受到了行业前所未有的关注，本次大会邀请了行业专家及相关领域优秀从业者，从多视角综合解读后市场行业发展新变化、新机遇，助力企业发展新作为。  

铁甲高级副总裁林炎辉对铁甲统计的二手挖掘机交易量进行了介绍，表示今年以来与新机一样都有较大幅度下降。随着新机品牌格局的变化，二手机交易的品牌格局也相应，二手机与新机存在共生共荣的关系还体现在价格方面。对于二手机市场发展，林炎辉认为中国工程机械二手机需要国内国外双循环的共同发力，当下二手机交易过程中主要存在的是信任问题，而长期来看，行业将持续向好。   

司能石油化工有限公司首席专家吕剑飞对过去几年工程机械用油变化情况进行了介绍，表示随着油品等级的升级，以发动机油为代表的用油等级也发生变化，CI级别逐渐成为主流，CH等级逐渐减少，液压油和齿轮油的油品等级则基本没有变化，并对非道路国四阶段排放标准将对发动机及润滑领域提出新的考验，和帮助设备延长换油周期和提高燃油经济性，助力工程机械行业发展等方面进行了分享。  

北京拓疆者智能科技有限公司CEO隋少龙对当前以人工智能为例的数字化应用已逐渐应用到工程机械后市场行业情况进行了介绍，表示拓疆者自研的基础远程遥控系统和可选配的智能化功能模块，可一站式解决传统工程机械升级为智能化机器的问题，已有超14种工程机械通过拓疆者的智能远控在露天矿山、港口码头、隧道出渣、应急抢险、厂区作业、废弃物处理领域展开施工作业。拓疆者通过延时优化、多模式切换、AR辅助感知、耗损管理等技术和功能，实现了网络安全、设备安全、三者安全，提高了施工效率，且客户认可度和产品复购率高。  

沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司后市场副总裁陈朝平对工程机械后市场业务的创新与探索进行了介绍，表示破冰后市场成为工程机械行业的焦点，虽然面临诸多挑战，但是也将迎来如宏观政策的调整、行业标准的不断完善、庞大的设备存量、产业数字化智能化的发展要求、环保与安全催生的产品技术升级、客户多样化的服务需求等众多机遇，客户的关注重点也从单一成本到全生命周期到成本投资回报率，而具备全面深入了解客户需求或痛点的能力、提供定制化综合解决方案的能力、交付方案的能力将是综合解决方案服务商的核心竞争力，其要素是以客户需求为中心、以设备生命周期服务为主线、以客户成功为目标，并需要有专业化团队、智慧化服务、数字化管理、定制化方案。陈朝平同时对沃尔沃再制造中心进行了介绍。  

北京仁科互动网络技术有限公司销售易工程机械行业解决方案专家何凯认为，针对当前工程机械设备电动化、智能化和国四设备更换，存量市场带来后市场机遇以及海外出口的持续高速增长的大趋势，对客户进行精耕细作，构建以客户为中心的差异化优势；快速响应客户需求，以服促销，是企业应该关注的方向。基于销售易的营销服全场景数字化平台，企业可以建立对新机、二手机租赁、二手机交易、设备配件和维修服务的全流程数字化管理。在营销环节，通过全域营销引流将客户引至企业微信中，建立客户私域池，结合客户画像、个性化营销等能力，对客户进行培育转化。在销售及服务环节，对商机到回款，交付到售后环节的精细化管理，提升赢单转化率及客户满意度，实现整机业务及后市场业务的双增长。  

腾讯云工程机械行业解决方案总监沈中意表示，对于工业企业来说，客户干系人体系复杂、渠道体系庞大且销售转化过程长、服务所占营收比重逐年增加，是长期以来企业所面对的主要市场特征。腾讯对100家工业企业营销服领域业务负责人及CIO的调研显示，对于提升市场表现，企业营销服领域所面临的挑战在于:如何引入新营销手段并精细化管理客户、如何升级当前销售模式并赋能经销商体系、如何不断提升客户服务体验。腾讯的PCCE模型，可以作为工业企业营销服数字化转型的分析和设计框架。以数字营销服平台重构营销、销售及服务链路的业务连接，从中识别、定位出关键场景，再以平台进行赋能。我们预计，未来2到3年，中国的工业企业大概率将迎来数字化转型的分水岭，数字化将进一步放大企业之间的能力差距，数字化转型领军企业的效率及收益将成倍于落后者。领先的工业企业应当把握时局，突破B2B营销服业务的固有模式，以数字化重塑营销服体系，不忘初心、拥抱变化、保持先机。  

中核华兴达丰机械工程有限公司董事兼总经理朱辉表示，塔机租赁在整个工程机械租赁份额中约占15%，截止2021年底，全国塔机保有量上限达40多万台，其中QTZ125以上的塔机占据绝大多数，出厂在五年以内的设备占了69.36%，超出五年以上的占30.64%。当下受疫情以及房地产冲击较大，塔机租赁价格一直呈下降趋势，在当前经济形势下，未来三年要有质量的活下去；要在市场结构上调整，适当取舍；集中资源在“有利可图”、竞争优势大的市场深耕；2023年预算要保持合理节奏，盲目扩张，盲目投资的业务要收缩或关闭；以稳为基，塔机的生产及制造要从追求量产最大化转向追求质量最大化。  

杭州好机惠信息技术有限公司执行董事曹卫国表示受宏观经济以及行业周期性的影响、行业激烈竞争和逐步进入存量市场的现状，中国工程机械代理商传统的、以整机销售毛利为主营的商业模式正在被颠覆，后市场将成为代理商的核心业务，而且可拓展的业务范围广泛，将成为收益增长的新引擎。国外成熟市场代理商后市场收入占比70%以上，目前国内主机品牌公司及代理商渠道后市场份额不到20%，存在巨大的蓝海市场，仅250万台挖掘机年配件需求约550亿/年、维修保养费约150亿/年，整个土石方机械维修、配件是一个超千亿的需求。  

中国工程机械工业协会培训部主任孙瑞主要介绍了信任等级评价的概念，我国开展信用评价的历史和现状，参加信用评价的作用和意义以及参评办法。协会于2013年获得评价资质，并于当年开展工作，2020年至今参评企业近80家，大部分工程机械龙头企业均参与其中。  

论坛交流  三场高质量嘉宾对话，聚焦后市场热点话题  

为更好地交流行业发展现状和未来发展方向，此次论坛按照热点话题重点邀请了后市场相关行业和领域的企业、业务领导和嘉宾，结合各自工作专业情况进行了共同探讨和分享。  

二手及存量设备论坛对话由山河智能装备股份有限公司营销中心总监彭颖主持，参与对话嘉宾有湖南铁公基网络技术有限公司董事长苏弘毅、湖南潇邦机械设备有限公司运营总监郭靖、众人挖（北京）机械科技有限公司总经理苏宇、利氏拍卖（北京）有限公司大客户经理杨剑高、铁甲信息技术（北京）有限公司高级副总裁林炎辉、中国石油管道局工程有限公司设备租赁分公司经理杜思远、北京易起投科技有限公司董事长张凯，分别就三个热点话题进行了交流分享：1.国内现有存量二手设备对工程机械行业影响，以及非道路国四排放切换以后，二手工程机械设备市场会有如何变化；2.欧美日等国家的二手设备行业有一些什么好的经验和海外市场对二手工程机械设备的一个需求情况；3.对我们工程机械二手设备市场未来发展的建议。  

电商论坛对话由中国工程机械工业协会副秘书长吕莹主持，参与对话嘉宾有慧聪工程机械网总经理王彩英、湖南星邦智能装备股份有限公司市场总监郭年波、华北利星行机械（北京）有限公司市场部总经理高扬、挖配宝信息技术有限公司董事长吴高全、湖南机械之家信息科技有限公司董事长刘旭龙，分别就三个热点话题进行了交流分享：1.本论坛发言嘉宾或是团队、企业在工程机械行业电商领域做了哪些事，有哪些成果？2.电商想继续发展或者发展到现在都存在哪些问题？3.对工程机械行业电商未来发展的愿景和展望。  

配件及服务论坛  

配件、服务论坛对话由山重建机有限公司客户服务部部长齐东良主持，参与对话嘉宾有广西柳工机械股份有限公司售后支持与客户方案副总经理陈灏、郑州奥特科技有限公司董事长赵大平、湖南快马工服信息科技有限公司总经理李志坚、赛克思液压科技股份有限公司营销总监林文龙，分别就三个热点话题进行了交流分享：1.我们的客户服务如何向客户社交进行转变，才能保持我们的客户粘度，提升我们客户的忠诚度？传统模式应该怎么样的去相对做出改变？2.如何看待挖掘机等设备的维护保养方面如集中润滑等便利性应用和相关服务的国内外对比情况，和国内未来发展展望。3.不同规模的这些厂商是否都有必要建立自己的售后服务的一个体系，还有没有什么更好的或者更便捷的服务方式？ 

参观交流和体验 

本次大会专门设立了交流区，部分参会单位携带了相关资料和产品进行了交流演示。  

会后，部分参会单位代表参观长沙安瑞电器有限公司、湖南快马工服信息科技有限公司。 

当下，后市场成为行业企业的发力重点已经成为普遍共识，本次首届中国工程机械后市场发展大会暨高层论坛的召开恰逢其时，大会围绕“新阶段、新变化、新作为”主题从后市场相关的多领域、多角度、多方面深入探讨和分析了我国工程机械后市场行业发展的现状以及未来发展趋势，展示了会员单位和行业企业审时度势、守正创新，勇于做出新作为的担当。未来，协会和分会将和广大工程机械行业企业一起，抓住行业发展重要战略机遇期，坚定信心，携手共进，推动工程机械后市场和全行业协调和高质量发展。  

此次大会和论坛是分会年会的活动内容之一，同期召开的还有分会一届二次会员代表大会、首届国际工程机械润滑行业圆桌会、首届中国工程机械二手机圆桌会、首届中国工程机械后市场配件及服务圆桌会。此次分会年会得到了协办单位壳牌（中国）有限公司、北京仁科互动网络技术有限公司、腾讯云计算（北京）有限责任公司、北京谐慧领航广告传媒有限公司和支持单位铁甲信息技术（北京）有限公司、北京拓疆者智能科技有限公司、中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司、长沙安瑞电器有限公司、湖南快马工服信息科技有限公司、慧聪工程机械网等会员单位和企业的大力支持。