服务至诚 | 三一电动化驻场服务工程师超24小时的直服日常

在唐山，仅仅迁西县就有近600台三一电动重卡高效出勤，路上跑的“天海蓝”电动重卡，比出租车还多！

在当地提供电动化专属驻场服务的工程师们，7X24小时在线，每一天的驻场服务行程都是从早到晚排得满满当当，“见缝插针”吃饭是常态，“席地而歇”更是常态。

让我们来记录三一重卡服务工程师刘帅、周子豪驻场服务的一天，了解迁西直服中心服务工程师们的日常。

7月15日丰南纵横钢铁新购入的20台电动重卡到厂，根据服务流程，刘帅、周子豪驱车到厂给司机师傅们进行电动重卡操作培训。

包括驾驶操作、仪表操作、按键操作及讲解、充电操作及注意事项，各类故障等级的操作注意事项，蓄电瓶的简单处理，车辆液位的位置及检查等等。

每个细节操作都手把手实车教学，极尽耐心和细致，赢得车队队长和老司机们的一致好评。

结束纵横钢铁实车培训后，已是下午5点，刘帅、周子豪来不及吃口热饭，马上驱车赶往天津，支援当地服务工程师的紧急救援工作。

原来当地物流公司的车辆出现充电异常问题，刘帅、周子豪当晚连夜检查该物流公司新路物流VIN号标定无误，将采集的数据发给总部进行分析。

此时临近早上5点，刘帅、周子豪接到车队司机的报修电话，说车辆电机报高温暂时无法启动。他们一刻也不敢耽搁，赶往现场检查后发现原来电子水泵保险断了，更换保险后故障解除，司机开心地运货去了。

然而，就在更换保险的极短的时间里，刘帅、周子豪同步接到另外一个报修工单，另外一个车队的司机师傅反馈充完电后，车辆高压切断。两名服务工程师拖着疲惫的身躯，赶往现场，经检查原来是线束虚接，需进行底盘线束检查。

故障车停在钢厂的充电桩里面，服务车进不去，工具没带齐，刘帅、周子豪紧急联系当地服务站过来支援。此时，他们已是一天一夜没好好休息，抓住等待的时间间隙，想眯眼休息一会。

由于身上实在太脏了，他们不好意思坐车里休息，于是“席地而歇”，躺地上踏实地睡了半小时。

工具到位后，刘帅、周子豪马上拨开底盘线束发现四合一on档电线束在底盘线束主干出现位置断了，将线束重新接上后故障解除。

处理完故障之后，他们原本打算睡一觉再返回迁西，但是迁西车队有其他检修需求，于是他们只能匆匆收拾东西，走高速回迁西。

三一重卡有无数像刘帅、周子豪这样的驻场服务工程师，为三一电动化的客户提供7X24小时“管家式”服务。他们也许不是每天24小时都高负荷工作，但他们绝对是每天24小时开机在线。

面对客户任何细微需求，都随时响应，时刻准备出发。这样繁忙的驻场服务日常，每天在唐山、邯郸、天津、徐州、安阳、乌鲁木齐、哈密、鄂尔多斯、鄂州、娄底、日照、宁夏等有三一电动化产品的场景，持续上演。

三一电动重卡的驻场服务，真真正正把服务做到无以复加的地步，让客户踏实放心，这也是三一新能源重卡屡次夺得全国销冠背后的“软实力”！