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服务至诚 | 三一电动化驻场服务工程师超24小时的直服日常

三一重工 2022-10-09 09:55:08

在唐山,仅仅迁西县就有近600台三一电动重卡高效出勤,路上跑的“天海蓝”电动重卡,比出租车还多!

在当地提供电动化专属驻场服务的工程师们,7X24小时在线,每一天的驻场服务行程都是从早到晚排得满满当当,“见缝插针”吃饭是常态,“席地而歇”更是常态。

让我们来记录三一重卡服务工程师刘帅、周子豪驻场服务的一天,了解迁西直服中心服务工程师们的日常。

7月15日丰南纵横钢铁新购入的20台电动重卡到厂,根据服务流程,刘帅、周子豪驱车到厂给司机师傅们进行电动重卡操作培训。

包括驾驶操作、仪表操作、按键操作及讲解、充电操作及注意事项,各类故障等级的操作注意事项,蓄电瓶的简单处理,车辆液位的位置及检查等等。

每个细节操作都手把手实车教学,极尽耐心和细致,赢得车队队长和老司机们的一致好评。

结束纵横钢铁实车培训后,已是下午5点,刘帅、周子豪来不及吃口热饭,马上驱车赶往天津,支援当地服务工程师的紧急救援工作。

原来当地物流公司的车辆出现充电异常问题,刘帅、周子豪当晚连夜检查该物流公司新路物流VIN号标定无误,将采集的数据发给总部进行分析。

此时临近早上5点,刘帅、周子豪接到车队司机的报修电话,说车辆电机报高温暂时无法启动。他们一刻也不敢耽搁,赶往现场检查后发现原来电子水泵保险断了,更换保险后故障解除,司机开心地运货去了。

然而,就在更换保险的极短的时间里,刘帅、周子豪同步接到另外一个报修工单,另外一个车队的司机师傅反馈充完电后,车辆高压切断。两名服务工程师拖着疲惫的身躯,赶往现场,经检查原来是线束虚接,需进行底盘线束检查。

故障车停在钢厂的充电桩里面,服务车进不去,工具没带齐,刘帅、周子豪紧急联系当地服务站过来支援。此时,他们已是一天一夜没好好休息,抓住等待的时间间隙,想眯眼休息一会。

由于身上实在太脏了,他们不好意思坐车里休息,于是“席地而歇”,躺地上踏实地睡了半小时

工具到位后,刘帅、周子豪马上拨开底盘线束发现四合一on档电线束在底盘线束主干出现位置断了,将线束重新接上后故障解除。

处理完故障之后,他们原本打算睡一觉再返回迁西,但是迁西车队有其他检修需求,于是他们只能匆匆收拾东西,走高速回迁西。

三一重卡有无数像刘帅、周子豪这样的驻场服务工程师,为三一电动化的客户提供7X24小时“管家式”服务。他们也许不是每天24小时都高负荷工作,但他们绝对是每天24小时开机在线。

面对客户任何细微需求,都随时响应,时刻准备出发。这样繁忙的驻场服务日常,每天在唐山、邯郸、天津、徐州、安阳、乌鲁木齐、哈密、鄂尔多斯、鄂州、娄底、日照、宁夏等有三一电动化产品的场景,持续上演。

三一电动重卡的驻场服务,真真正正把服务做到无以复加的地步,让客户踏实放心,这也是三一新能源重卡屡次夺得全国销冠背后的“软实力”!

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