【柳工海外行】奋战海外一线的“服务尖兵”（上）

在客户眼中，他们是柳工海外服务品牌的代言人，是手到病除的“钢铁医生”，是授人以渔的“金牌讲师”，是勇往直前的“最美逆行者”……

在柳工的海外业务开拓中，我们不仅要有质量好的产品推向市场，更要有优秀的服务团队作为保障。20年来，柳工在海外市场的搏击中，一批批优秀的服务人员兢兢业业，用心用情铸就了海外客户口碑，用激情和奋斗赢得了信任，成为柳工驶向蔚蓝大海的风帆。

01覃 臻中亚区域技术服务高级专员

“手到病除”  急客户所急的“钢铁医生”

尽管已奔波了11个小时的路程，但一到客户驻地，覃臻便像打了鸡血似的，直奔现场开始检修设备。这是9月5日笔者在走访哈萨克斯坦卡拉干达舒巴尔科煤矿客户现场看到的一幕，而像这样的场景已是“覃臻”们的日常。

2021年底，该客户的新煤矿项目首次批量采购了柳工近30台设备，因操作手不熟悉设备导致宽体自卸车故障频发，严重影响了工作效率。对此，覃臻和团队成员快速反应，通过专业的现场培训和维修指导，从容不迫地化解了客户抱怨。

为客户解燃眉之急，为柳工产品保驾护航，成就柳工品牌的客户口碑，这样的例子不胜枚举。2017年，哈萨克斯坦海德堡大客户的柳工856装载机在工作了2万多小时后出现问题，尽管设备已经过了质保期，但秉承为客户全心全意服务的宗旨，覃臻迅速对设备进行测试维修并顺利消除故障。客户非常满意，对柳工品牌更加认可并再次购买了柳工4215平地机。与此同时，覃臻与客户还成为了好朋友。

可以说，只要有技术服务人员在，无论是客户的抱怨，亦或是设备的疑难杂症，他们都能“手到病除”。据覃臻回忆，他们在俄罗斯曾经服务过的拉法基豪瑞集团当时只认可欧美品牌，在购买了一台柳工推土机B320后，对设备挑剔出很多毛病，但覃臻团队通过专业的数据分析与讲解和展示，证明柳工产品并没有问题，不仅符合标准，且性能和效率不逊于欧美品牌。

对覃臻和团队而言，除了要具备专业服务知识，还要面对全球疫情蔓延，克服语言、风俗文化差异等多种挑战，没有一样是容易的。但敢于挑战和冒险，服务好每一位客户就是柳工海外服务将士的精神所在，伴随着柳工的国际化业务发展，他们也在成长。

在柳工的14年服务历程中，覃臻也已然从一名国际内勤服务支持实习生，成长为技术服务高级专员，先后负责过俄语区、欧洲等多个国家的服务支持，从初出茅庐到独当一面，从学徒到成为别人的师傅，一路是汗水，是艰辛，也是成就。

02袁启荣非洲中东区域服务高级经理

全心守护 用坚守谱写柳工海外赞歌

“发动机减震垫损坏，可能引起风扇和散热器被打坏，甚至引起变速箱损坏，请认真检查。”走访迪拜客户的路上，袁启荣也没闲着，他正电话给远在非洲的客户指导处理设备故障，这也是他们的日常工作，只要客户有需求，柳工服务人员就会及时响应。

2021年某一天，已经下班的袁启荣接到客户电话，报修一台933E挖掘机，放下电话后他立即和服务工程师前往查看，经过多方查找和测试，直到凌晨3点最终顺利解决了设备故障问题，客户对此非常高兴。

“技术一流、服务热情”，在中东公司的办公室里，这面由中土阿联酋设备租赁中心赠送的锦旗十分抢眼。袁启荣指着锦旗自豪地说，在众多设备厂家中柳工是唯一一家获赠锦旗的，因为柳工服务支持及时，配件交货及时，服务人员随叫随到，这是柳工售后团队用实际行动赢得的荣誉。

“全心守护·终生无忧”，袁启荣喜欢用质朴的语言来阐释这句话，设备就像自己的孩子，产品质量要好，服务支持也要到位。不管是做技术服务支持，还是管理服务团队，他都是这样引导大家去践行。14年来，袁启荣已从一名实习生成长为区域服务高级经理，先后在斯里兰卡、利比亚、埃及、墨西哥、俄罗斯等多个国家进行过服务支持，从一个语言困难，从未出过国的年轻小伙，成长为负责多个国家柳工服务支持管理的中坚力量。

在开拓国际化战场的路上，不仅有“袁启荣”们付出的辛勤汗水，亦有家人在背后坚定的支持。在此，感谢柳工所有海外家人的支持，是他们的强大后盾，柳工国际化业务才能破浪前行。

不忘初心，筑梦全球，在袁启荣的身上闪耀着柳工人的进取与担当。无论是在全球各个国家间辗转奔袭，还是面对客户需求时的贴心服务，亦或是在疫情肆虐时的最美逆行，“袁启荣”们始终坚守那份“建设开放的，国际化的柳工”的初心，与“柳工黄”冲锋在海外最前线，助力柳工国际化事业再攀高峰！

03刘荣亮南非公司技术服务高级专员

18年！坚守海外一线的服务大拿

“九层之台，起于累土。”18年的海外驻一线服务工作，是个什么样的体验？

“酸甜苦辣咸，五味杂陈！”刘荣亮说，18年的驻外服务生活，曾经历过人生中最难走的路，也品尝过成功的收获和喜悦，这对他来说都是宝贵的财富。

刘荣亮是柳工开启国际化业务时较早投身海外的技术服务工程师，曾经历没有网络，没有手机，时常驻扎野外帐篷等极端艰苦的工作环境，即使这样，他们克服困难，让柳工的设备在全球扎根，助力柳工海外业务20年。

据刘荣亮回忆，第一次外派跟进的项目在埃塞俄比亚某公路，当时项目上有200多台柳工设备需要服务支持，由于项目地条件非常艰苦，180公里的路需要开车3天才能到达，吃住在野外简单搭建的帐篷里，一个月洗不上一次澡，他就这样在项目地上呆了整整两年半。刘荣亮克服重重困难，出色完成了各项工作，获得了客户的认可，被推荐为项目的设备经理。

随后，刘荣亮还被派驻过安哥拉，三年间，他24小时待命，凭借着精湛的技术及良好的口碑，赢得了客户高度赞赏，连续三年在项目上获得“服务标杆”荣誉称号，为柳工品牌赢得了荣誉。

如今，负责西非市场的他，依然保持着兢兢业业的工作态度和吃苦耐劳的优良品德。“每天他要处理多个客户需求，时常一个月出差4-5次。”刘荣亮说，这就是日常工作，柳工在西非10多个国家都有业务，他不仅要负责他们线上线下的技术服务支持，还有技术培训，以及配件储备的支持等工作。

的确，没有敢拼敢闯和吃苦耐劳的精神，是没法成为一名优秀的海外服务人员。刘荣亮用柳工海外人那股冲锋在前、勇挑重担的精神鼓舞着很多年轻人，如今，有人碰到解决不了的技术或售后问题时，第一个想到总是刘荣亮。在刘荣亮的言传身教下，已经有多位优秀服务人员在不同区域勇担重任。

“我的工作挺平凡，没有什么特别的。”刘荣亮谦虚地说，柳工海外有很多优秀的同事。平凡成就伟大，柳工的海外事业就是靠无数个既普通又不平凡的刘荣亮，才能在星辰大海的柳工国际化征途中阔步前行。

今年5月28日，柳工海外后市场品牌“LiuGongCARE”正式发布，全面提升柳工全球市场竞争力。秉承“LiuGongCARE” 品牌理念，以客户为中心，柳工海外服务团队7×24小时快速响应，为客户提供可靠、专业的全面解决方案和定制化服务产品，他们中还有哪些可爱可敬的身影？