春潮涌动,万象更新。为保障客户排除设备隐患、安然度过杨柳飞絮高峰期,徐工环境“防絮送情 消暑同行”专项服务活动已经吹响出发的号角。
此次活动共设6个服务小分队,计划走访北京、天津、河北、江苏、山东、安徽等多个省份的客户,主动维护保养徐工产品500余台。服务期间,徐工也为其它厂家产品提供保外服务,维护保养其他品牌产品近千台,让客户无论选择何种品牌,都能享受到徐工的优质服务,用得舒心。
活动以持续提升产品使用可靠性及客户满意度为宗旨,开展产品使用跟踪、加装防絮滤网、客户建议收集等一系列活动,全方位支持,全身心投入,切实打造“金口碑”服务品牌。
春末夏初,北方地区再度迎来杨柳絮集中爆发期,漫天飞舞的飞絮给人们出行带来困扰,也容易引起皮肤过敏、呼吸道疾病。为减少飞絮对市容环境的影响,各地环卫部门不断加强道路机械化清扫保洁力度,充分发挥机械喷雾降尘作业优势,遏制杨柳絮的二次扬飞,洒水车、洗扫车、雾炮车成为了治理杨柳絮污染不可或缺的中坚力量。
但其实环卫车也可能会“过敏”,杨柳絮容易堵塞车辆散热器,影响冷却系统,严重时会造成自燃。
在此背景下,徐工环境服务团队分赴各地,免费为徐工环卫设备的散热器加装防护网。防护网非常实用,能够起到显著的抗冲击、过滤空气的作用,过滤包括飞絮、昆虫等各类异物,有效减少散热器堵塞,为车辆带上“口罩”。
关于服务,徐工环境从未止步,借助各类专项服务活动,提供完善的全生命周期服务,让客户放心。
在“3.15国际消费者权益日”期间,分成11组步及全国设备使用一线,为客户送去专业的检查、维护、培训和保养,倾听市场最真实的声音;推出“夏季送清凉”、“冬季排水”等系列超值服务项目,来到客户身边;集团总部400服务中心、400余家服务网点、100家备件中心,覆盖各省级区域,履行“15分钟响应、4小时人员到位、24小时解决故障”的服务承诺,让设备的无忧使用成为现实。
通过对不同客户的走访服务,徐工希望倾听市场上的点滴声音,客观准确获取产品实际表现和用户诉求,进而为产品质量改进、工况适应性研发、服务政策优化等提供可靠依据。
品质赢市场,服务铸品牌。徐工环境的服务工程师坚守的是初心、是责任,是对客户的承诺。我们将始终立足市场需求,持续强化后市场建设,提供更优质的服务,为客户创造更多附加价值。
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