AIGC赋能服务业务，中联重科发布上线智能诊断助手

近日，中联重科服务平台移动端上线了新的应用——故障智能诊断助手，这是AIGC基于知识的方法、充分利用大模型强大的学习能力及语义理解、语义表达能力，在工业设备故障诊断的直接应用。用户可以通过独立菜单或服务单据进入到这个应用，智能助手即可自动获取到与本次故障诊断相关的设备信息、历史服务记录信息，并能根据用户的故障现象描述，结合公司积累的大量工业知识、设备工况数据，实时生成故障原因分析及解决方案，指导用户进行故障定位与处理。

生成式人工智能AIGC是指利用大型预训练模型等人工智能技术，通过寻找现有数据的规律，来重塑、生产内容的技术。2022年底，ChatGPT问世并在多个垂直领域融合应用，展现出巨大的发展潜力和应用价值，成为AIGC走向通用领域的里程碑，低成本、低门槛、高自动化的AIGC应用已具备巨大的想象空间。

中联重科多年来深耕工程机械行业，有着深厚的技术积淀，同时在专业领域积累了上百万条设备知识、故障知识，以及海量的设备工况数据。借助AIGC大模型强大的知识检索与内容生成能力，服务智能助手将企业高质量的工业知识盘活，变成有生命力的流动的作业指导、指令，在服务业务具体问题的处理过程中创造价值。

在后续阶段，故障智能诊断助手将随着AIGC能力的升级，不断进行自身功能的迭代优化，为用户提供更好的使用体验；同时，中联重科将积极推进AIGC大模型与传统的故障树、专家系统和知识图谱方法相结合，能力互相加持，以探索更精准可靠、更敏捷高效的工业设备故障智能诊断实现方案。

近年来，以5G、大数据、物联互联为代表的新技术日新月异，中联重科与时俱进、乘势而上，向数字化、智能化、绿色化加速转型。作为行业领先的服务品牌，中联重科早已踏上服务数字化建设的征程。本着“诚服务、心关爱”的初心使命，朝着服务创造价值的目标方向，中联重科进行了一系列开创性的数字化改造，智能化平台、可视化服务、数字化管理多措并举、多点开花，形成了一整套智慧服务解决方案，打造具备极致效率、极致体验的极致服务。