维特根客户培训 | 培训赋能，提升服务品质 ---2024 年培训工作总结

在维特根中国的发展进程中，“贴近客户、品质服务” 始终是坚守不渝的经营圭臬。2024 年，为实现服务水平的持续攀升，公司精心策划并开展了涵盖内部员工、代理商服务团队及客户机手的全方位培训项目，不仅有力推动了服务人员专业技能的进阶，更为客户在春季开工季抢占先机奠定了坚实基础。

全年累计举办线下培训 121 场次，培训时长总计 216 天，吸引了超过 4100 人次热情参与；线上培训同步发力，63 期课程累计时长超 270 小时，参与人数达 2000 余人次。此外，微信公众号与抖音平台持续推出 14 期聚焦产品应用、操作技巧及专项功能的微视频讲解，助力知识的日常积累与深度渗透。

进阶突围：专业技能提升

依托维特根集团完备的培训体系，公司着眼于服务人员技术技能的长远发展，精心构建进阶式培养路径。线下开设 46 期深度培训课程，全面覆盖维特根、福格勒、悍马及克磊镘四大品牌国四产品核心知识与配件、易损件应用要点。

线上培训打破时空桎梏，提供从品牌综合认知到设备专项精研、从基础操作维护到高阶技能提升的多元课程体系，全方位激发服务人员技能提升热情与交流互动活力。

深度整合维特根集团 LMS 学习管理系统，依据服务技能层级精准施训与测评。本年度，超 200 名服务人员成功获取 Basic 或 Advanced 技能认证，有力夯实服务品质根基。

2024年4月，各地代理商精英齐聚廊坊工厂，参与德国总部倾心打造的 TTT（培训师培训）项目。培训聚焦培训与演示艺术、摊铺实操精要及故障剖析关键环节，营造沉浸式学习环境，助力学员深度挖掘潜力、突破技能桎梏，在思维碰撞与技术交流中实现蜕变，为服务团队注入创新活力与引领力量。

通过代理商工程师 C&D 级（初阶）、B 级（进阶）、A 级（高级）阶梯式培训体系的有序推进，在代理商团队内部掀起技能提升热潮，塑造积极进取的竞争生态，显著优化客户服务体验，推动服务品质持续跃升。

客户机手培训：精准赋能价值创造

专业且敬业的设备操作手是客户资产增值的核心驱动力。维特根中国紧扣客户需求，深度融合设备操作规范、应用技术与施工实践，携手代理商推出 75 期定制化培训，吸引 3700 余位机手、设备管理及维修人员踊跃参与。

针对重点客户专属打造的 “操作手提升” 特训营，凭借高度适配的课程内容与实操指导，赢得客户广泛赞誉与高度认可，培训证书与专业合格证成为学员成长的闪耀勋章。

秉持 “贴近客户、携手共进” 理念，维特根中国以培训为核心引擎，全方位锤炼服务品质，矢志成为客户长期信赖、并肩前行的坚实伙伴，在服务升级与客户成长的道路上笃定前行、持续领航。