深耕专业 谦和真诚 |《林泰阁人如是说》·系列访谈

自1919年创始至今，德国林泰阁始终以精良的产品质量和精湛的技术支持，服务于全球路面基建领域。百余年来，几代林泰阁人一直将售后服务立于首位，全力为客户提供最佳的施工体验。

在本次访谈中，让我们一同走进售后服务工程师孙朋海的世界，了解林泰阁工程师如何保持一流的售后服务支持。

Q：孙工您好，请问您在林泰阁的职务是什么？

A：我担任售后服务工程师，已经在林泰阁工作18年了。

Q：能跟我们讲讲您的主要工作任务吗？

A：我的工作内容主要是新设备的安装和调试，以及后期的设备跟踪和技术支持。当设备出现问题时，要以最快的速度给出解决方案，使设备最短时间内恢复正常运行。

同时，我还要把设备投产后的机况及时反馈给公司，以便公司根据工地现场的实际情况做出技术调整。

Q：您在工作中如何理解您与客户的关系，您从客户那里得到过怎样的反馈？

A：我在林泰阁工作这近20年间，大大小小的工地待过不少，每个工地都给我留下了独特的记忆。不管是什么样的工地，什么样的客户，我都一视同仁，真心相待，努力做好自己的本职工作。

让我欣慰的是，这些年的付出得到了很多客户的认可，甚至和大部分客户成为了长期保持联系的朋友。自我评价的话，我认为我遇到的客户对于我的服务都是比较满意的。

Q：要想干好这个岗位，您的主要目标是什么？

A：我个人觉得，售后服务是很具挑战性的一项工作，这不仅要考验你的工作能力，也要考验你和客户的沟通能力，后续与客户维持和谐关系的能力。客户看中的不止是问题的解决，也看中工程师的服务态度。我希望能和每个客户都保持友好的关系，都能成为很好的朋友。

Q：在工作中，您面临的主要挑战是什么？

A：对于我来说，应该是外语这一关吧。随着公司在海外拓展的市场越来越宽广，我们售后服务工程师也会面对更多的海外用户，在语言沟通方面也会对工程师有更高的要求。就我个人，能够基本掌握工作中的日常沟通，但我更想进一步了解客户更深层的需求。不管怎么说，以后尽力学习学习语言吧！

Q：您在工作期间难忘的项目有哪些？

A：其实，每个项目都有它独特的回忆。如果要说最难忘的，要属电建集团在巴基斯坦PKM高速公路项目。我在那里负责安装调试一台CSM4000，不仅面临着严酷的高温气候，更加危险的是人身安全问题。我记得2018年底的时候，所在的项目上，随时面临着恐怖袭击的危险，整个项目的工作人员都惶恐不安。那几天对我来说是非常煎熬的，也是记忆深刻的。

Q：在林泰阁的整个工作生涯中，您认为自己最重要的成就是什么？

A：我认为是工作能力、沟通能力和处事能力的提高。工作这么多年，通过和不同客户的相处，领导和同事的相助，特别是担任售后服务经理这几年的经历，使我在这些方面有着大幅的提高。我非常感谢他们。

Q：您希望在未来的几年取得什么成就？

A：成就谈不上，还是和以前一样尽力做好自己的本职工作，努力提高自己的技术水平。毕竟活到老学到老嘛！

Q：闲暇时间您喜欢做什么？

A：平时我喜欢跑跑步，偶尔跑一下马拉松；有时候我会去周边旅游。现在，我更珍惜在家陪伴家人的时光。

感谢孙工参与本次采访。作为林泰阁售后团队的缩影，始终深耕专业，谦和真诚地为客户提供支持服务，使林泰阁的售后服务让人更安心、放心。