挖掘机售后服务

【中国路面机械网现场报道】2010年，也就是十年前，为人豪爽且仗义的汪老板，在安徽黄山购买了4台玉柴挖掘机，两台玉柴230中挖，以及玉柴60和玉柴85小挖，开启了自己的挖掘机经营事业。十年后的今天，受人尊重和信赖的汪老板成为了黄山岩寺当地的村长兼书记，在购买挖掘机方面，汪老板始终如一的选择玉柴，堪称玉柴挖掘机的“忠实粉丝”！安徽黄山汪老板为玉柴挖掘机点赞“十年前，在我刚进入挖掘机这行时，黄山地区到处都是玉柴挖掘机，堪称‘黄色的玉柴海洋’，当时我在一个礼拜之内，就果断买了两台玉柴230中挖。”汪老板表示，2010年的时候，黄山地区土方工程非常多，玉柴挖掘机是国产挖掘机品牌的引领者，选择玉柴挖掘机致富路上更有保障。因为玉柴挖掘机质量可靠，用的舒心，紧接着汪老板在当年又买了两台玉柴小挖，拥有4台玉柴挖掘机的汪老板，也成为了黄山当地实力较为雄厚的挖机老板。“我的玉柴挖掘机用的特别好，所以我经常给朋友推荐买玉柴挖掘机！”汪老板说，至少有十多个老板，在他的推荐之下选择了玉柴挖掘机。汪老板在玉柴重工202

太重大型挖掘机继出口南非和智利之后，3月21日，又与中国神华能源股份有限公司再次签订了总价值逾3亿元的销售4台35立方米大型矿用挖掘机的供货合同。据了解，太重挖掘机分公司目前在国内已组建了辐射全国矿山的11个售后服务机构,它们包括最北端覆盖四大矿山的伊敏河服务站、南部江西德兴铜矿服务站，东部辐射三大矿山的唐钢服务站，西部新疆吉木萨尔服务站。在国际上成功组建了中东、北亚、南亚、南美、南非地区服务站及备件库，包括俄罗斯、蒙古、印度、南非、哈萨克斯坦、秘鲁、智利等十个国外服务机构。分公司组建了满足国内外服务需求的机、电、液专业服务团队，俄罗斯驻站服务人员获得俄罗斯煤炭事业部最高荣誉奖章，太重产品形象与服务水平得到了国际用户的认可。分公司完善售后服务机构、组建用户服务信息管理系统，夯实了分公司的售后管理与服务水平，将更快捷、方便地反馈用户需求及故障信息，可实现个性化服务、实时跟踪、及时反馈的较先进的现代化服务理念。有利于服务队伍的统筹分布管理及有效利用，实现准确、高效、及时的服务体系，实现了销售型企业向服务并举型企业的转变。

力士德挖掘机作为国产品牌中的佼佼者，在中华大地上，正活跃着一支英勇善战的“钢铁服务突击队”，他们常年战斗在客户最急需的第一线。随着市场需求不断增加，2009年4月上旬，力士德挖掘机售后突击队正式成立。队员都是从公司挑选的精英，他们专业服务技术精湛，沟通应变能力强悍，组织协调能力干练，信息反应速度闪电，其中更是有着集企业管理、设备维修、机械加工、工装制造、机电液一体化为一身的行家里手。突击队已经成为力士德公司一支敢打硬仗，训练有素，战无不胜，广济天下的王牌铁军。当客户需要时，无论是茫茫戈壁，还是皑皑雪山，突击队员都会像天兵一样从天而降，投入到售后服务第一线中去，忙碌的工地上随时都能看到他们穿梭的身影。2011年7月2日晚19时，服务热线电话接到杭州永丰石场刘老板的电话，通过电话公司掌握了客户的基本情况，为尽量减少客户停工时间，公司马上安排维修人员带上配件出发前往目的地。虽然杭州永丰石场距离公司有727多公里，路途遥远，又是在夜晚，但是队员丝毫没有懈怠，终于在第二天的10点钟到达目的地。骄阳似火，汗流浃背，服务人员忍受着饥饿和酷暑忙着检查、排除机器故障。看到服务人员

2011年6月20日至6月24日，为期5天的晋工机械挖掘机售后服务培训工作圆满完成，参加本次培训的有来自河南平顶山鼎峰机械有公司、成都威猛工程机械有限公司、龙岩市海拨工程机械有限公司、浙江宁波晋工机械有限公司、江苏盟辉国际(集团)有限公司、连云港品威建筑机械有限公司、昆明晋工机械有限公司、贵州力图贸易有限公司、南京金圣源工程机械有限公司、太原新晋工机械有限公司、云南烨锐工程机械有限公司、镇江勤和机械有限公司、重庆喜竟机械设备有限公司、玉溪市鸿宇工程机械有限公司、郑州中晋工程机械有限公司等15家经销代理商，共30多人参加。培训从挖掘机发展史到机型分类，挖掘机基本结构、配置、基本性能，液压系统，发动机，结构件工作原理，电器系统基本原理、构造、故障解析，空调基本结构、制冷原理、日常维护、故障维修，挖掘机日常保养注意事项、定期保养内容、典型故障分析，生产现场观摩实物、现场讲解，现场拆解、剖析，交流实践维修经验、技巧和售后服务工作理念、服务报修程序等内容。通过本次培训更进一步加强了服务人员的日常工作能力，提高了服务人员及时分析故障、排除故障等技能。该培训本着以努力为企业发展培养一支技术扎实、素质

作为山河智能挖掘机浙江总代理商——宁波中成公司一直承继着山河智能的服务理念“为客户创造价值”。在山河智能挖掘机事业部完善的售后服务体系和宁波中成公司通力合作下，凭借精湛的技术和一流的服务态度，高度的责任心赢得了广大客户的信任，共同打造着服务创造价值的山河智能品牌理念。萧山有一客户马先生挖机出现回转支撑的故障，当天下午4点接到客户电话，公司服务体系迅速响应，本着设备问题不过夜的原则，不管当天下着大雨，要赶两百多公里的夜路，公司区域服务经理朱石锋和宁波中成公司服务主管钱建华立即出发驱车两小时到达现场，即刻展开检查、记录、现场组织抢修工作……直至深夜12点处理完毕。而行业内维修处理同类型故障一般需要1~2天时间。高效专业的服务为客户施工作业赢得宝贵的时间，客户不由得夸奖：“山河智能的服务真的不错，我真的选对了一个好品牌啊！”过后公司挖掘机售后服务部又收到了客户热情洋溢的感谢信：贵公司从客户实际利益出发，不论严寒酷暑，你们都恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，只要有我们客户需要，你们都会及时赶到工地为我们排优解难，保证了我们挖机的正常运作。以优质的服务感动了我们，特别是回转故障能在如此短的时间内解决

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