福田重工迎来 “洋学员”-工程机械动态-中国路面机械网

2007-08-17 00:32:50

    福田重工首次举办海外代理商服务人员培训活动。7月4日，来自澳大利亚、南非、巴基斯坦、哥伦比亚等十个国家的二十余名福田重工海外代理商服务人员走进福田重工课堂，接受为期一周的产品售后服务知识的培训与考试，由此全面拉开了福田重工全面提升海外服务水平、打造洲际服务平台的序幕，此举也是国内机械装备制造企业在提升全球售后服务能力方面进行的一次有益探索。

    福田重工海外业务扩展迅速，产品已出口到80多个国家和地区，以福田欧豹大中拖为代表的产品出口连续两年居同行业第一，尤其随着福田欧豹1254大马力拖拉机、欧力工程机械等高技术含量产品成功大批量打入国际市场，产品海外市场保有量持续增加，以卓越服务配合树立国际化品牌形象的要求不断提高。

    曾在国内机械装备制造行业首创“家电式”、“亲情化”、“信息化”等服务新模式的福田重工向来不乏服务举措的创新。该公司经调查发现，海外市场反馈的所谓产品质量问题，绝大部分是因代理商对福田重工产品的结构特点、使用、维护、保养知识缺乏了解，服务不当所致。为塑造良好的国际化品牌形象，提升海外客户满意度，福田重工海外服务采取了公司外派服务人员与海外经销商服务资源相结合的“两条腿”战略。同时，针对海外经销商服务能力相对薄弱的现实，福田重工决定开展海外代理商服务培训工作，分批次、有针对性地邀请海外代理商的服务人员到公司接受售后服务专项培训，从而全面提升海外代理商的服务能力和水平。

    此次培训以理论讲解、现场作业相结合方式，主要针对福田重工四大系列拖拉机的组装、调试、操作、使用保养、拆装、维修等内容进行全面、系统培训，让参加培训人员系统、全面地掌握福田欧豹系列产品的相关知识，具备独立服务的作业能力，并以考试形式给参训人员颁发服务资格证书。

    福田重工这一举措得到了海外经销商的积极响应，部分海外代理商因正处于销售旺季无法派人参加，致函强烈要求参加下期培训。据悉，第一批培训结束后该公司将马上迎来第二批参训人员。该公司培训部负责人表示，将把对海外经销商的培训工作纳入制度化建设，以此密切配合公司不断加快的全球化步伐，树立良好的国际化品牌形象。

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