北京市通州区玉桥街道社区举办“议事协商能力提升”课堂

（记者 常魁星 通讯员 吴葳）11月7日，北京市通州区民政局在玉桥街道社区服务中心举办了“三社联动”项目--“不忘初心、牢记使命”社区协商议事能力讲座，服务老旧小区的负责人、玉桥街道17个社区1个筹备组的主要负责人和其他街道与本项目相关的社区负责人共70余人参加了聆听了讲座。

本次协商议事讲课的任悦老师毕业于北京社会管理职业学院社工系，先后在朝阳区、通州区、东城区等15个街道30余个社区开展了各类项目，积累了队伍培育、老旧小区难题破解和楼院议事厅项目丰富经验。任悦老师从“为什么需要议事厅、九步做好议事厅、如何做好议事厅主持人、议事厅的那些坑”四个方面讲开。介绍了什么是议事协商、议事协商的意义，以及能够为社区工作带来那些作用。作为社区自治管理的抓手之一，社区议事协商可以有效链接社区、居民、物业、产权单位等相关单位，通过议事协商与组建议事厅实现各责任方的有效对接，可以为社区管理提供沟通渠道，为各方提供交流与沟通的平台。结合北京市相关的政策文件，向大家介绍了社区议事厅的职责与定位，明确了社区居委会、居民、物业与其他相关单位所应承担的职责与角色。介绍了有效开议事厅工作的九步法，从征集需求、多方链接、会前协商、公开招募、流程设计、议事协商、社区公示、议题执行、议事总结等方面详细说明了如何在社区内有效组织议事协商工作。社区议事协商涉及的各方面单位很多，要明确各方的责任与需求，找到决策人，并寻找到合适的沟通方法，有效地将各方组织在一起。任老师理论联系实际，结合自己的经历，分享了如何与街道、社区、居民、物业与其他机构交流与沟通，如何调研与确定议事议题、如何保证议事协商工作有效开展。介绍了有效的工作方法与工具，例如：问题树、SWOT分析、脑图等，为社区负责人提供了方便实用的工作方法与工具。对北京电视台“向前一步”节目进行详细讲解与分析，帮助大家了解在不同阶段如何有效运用方法来解决问题，在不同阶段如何发挥社区、专家、居民的作用，如何引导各方表达的自己的意见，如何让居民之间相互进行积极影响，并最终使议事协商达成共识。

玉桥街道街政科吴科长要求社区负责人要了解与掌握议事协商工作的方法与技能，社区负责人应该充分利用好这次通州区“三社联动”服务项目的机会，一方面通过学习提升自身的工作能力，同时对于项目重点服务的老旧小区，社区负责人在讲座结束后，需要结合学习的心得，并在春晓心理社会工作事务所的支持下，结合老旧小区的情况制定出切实可行的落地方案与工作计划。

玉桥街道作为2019年通州区“三社联动”服务项目的老旧小区社会治理创新实践项目的服务街道，为了有效的开展社区议事协商工作，组建了议事协商团队。在通州区春晓心理社会工作事务所的协助下，玉桥街道对所辖社区的议事协商工作情况做了调研与访谈，落实了葛布店东里20、21、26号楼、葛布店北里22-29号楼、玉桥南里南区38号楼、艺苑东街4号、运河西大街105号等老旧小区作为本次项目重点服务的老旧小区。在收集与分析需求的基础上，春晓事务所与玉桥街道共同制定了有针对性的培训方案，组织社区主要负责人及春晓项目执行团队共同进行学习，达到了培训目的。