三一重机：扎根大地面对尘埃 心中有诗仰望天空

在工作中，只有我们具备精益求精的意识，才能有精雕细琢的行动和追求完美的梦想，以实际行动在服务过程中增加工作的积极性，主动性和创造性。
 

真心、用心、贴心服务于每一位客户
2020年长沙区域的销售增长势头强劲。在营销兄弟“开疆扩土”的同时，服务兄弟们为稳固“疆土”而竭尽全力。有一个土生土长的新化小伙子，蒋文彬2011年5月23日入职，9年多的时间里将7年献给了长沙分公司。
目前蒋文彬是负责岳麓区的130台机器，带着一个雏鹰实习生。蒋文彬调侃他徒弟说：跟着这么好的师傅，马上就可以出师啦！可不是这样的，人都是慢慢成长的，不要妄想通过一件事情或者一次学习就能一蹴而就。所以千万不能心急，要把基础打牢固了。就像负责130台机器也是10台、30台、100台做铺垫的。

长沙客户都要求比较高，但蒋文彬的客户满意度基本都是满分，他是怎么搞定的？
蒋文彬说：其实不管对于谁，信任都是需要时间来构筑的。“所以对于刚购机的保内客户我会选择优先现场处理。因为客户和我们不熟悉，在没有信任的前提下，如果仅仅电话沟通安抚，可能会给客户一种不上心的错觉，但是直接到现场查看，会让客户从心里感受到被重视的感觉。”“而保外的客户，因为已经接触过很长时间了，从日常的维修保养已经有信任存在，所以基本上电话沟通、安抚再确定维修时间就可以。”
但一定要将心态摆正，站在一个中立的立场沟通，不要直接判断问题，客观的来处理问题。

作为配件销售的“老口子”，蒋文彬说：其实我的配件销售比较稳定，我觉得主要是我会把握好机会，我很愿意给客户帮忙，就平时维修的时候，如果发现什么小问题或者需要我帮忙修理其他的，只要我有时间都会帮忙。这也算日常客情维护比较重要的一点。
长沙服务团队月度会议那天下午，淅淅沥沥的小雨，以为能让从年初就一直忙碌的大家稍微轻松一点，没想到4点会议开始了半个小时，蒋文彬才一身泥泞的姗姗来迟，据说是一个大客户的205机器行走跑偏，因为是中午临时打电话过来的，所以没来得及吃饭就直接赶过去了因为情况特殊足足处理了3个小时才诊断出实际故障，又不愿意耽误开会，急忙回分公司，午饭也就勉强在车上对付了。我说这样容易胃疼，他说：有时习惯了，客户需要我们嘛。

没有激情满怀的豪言壮语，没有惊天动地的英雄豪举，只是一句淡淡的：客户需要，我习惯了！在寥寥数语中，却能感到一种朴实中的光华。其实像蒋文彬这样“习惯了”的服务兄弟，还有很多，他们从不标榜自己的辛苦，但用尽全力给予最大的支持。

营销乘势出击，服务稳固护航
我们的职业或许不同，岗位或许有别，
但只要勇于坚守、甘于奉献，
每一份平凡的工作，都能创造不凡的社会价值；
每一位平凡的人，都能书写不凡的人生华章。