昆明,地处我国西南、云贵高原中部。即便交通便利的当下,从徐州乘坐动车也需要十几个小时。作为徐工常驻昆明的服务工程师温建,对此更是悉知,因为他被委派到这里服务已超过10年。
24小时待命 服务必达
某天深夜,正在熟睡中的温建突然被一阵急促的手机铃声惊醒,带着些许困意接听了电话。听到电话里客户杨总的急切声音,温建瞬间清醒,他一边安抚杨总,一边了解情况。
原来是杨总工地上的一台徐工泵车突然出现憋压状况。暂停施工会影响工期,继续施工又可能会造成安全事故,在工地一筹莫展的杨总,第一时间想到了温健。
在得知这一情况后,温建立刻驱车赶往工地。
到达施工现场的温建立即展开对车辆的检查,确定故障原因后,开始对故障部位进行抢修工作。漆黑的夜色下,杨总看着专心解决问题,连脸颊、头发沾上油污和混凝土都没注意到的温建,打心底里感激。
经过两个小时的努力,车辆憋压问题得到解决。等设备正常运转,温建又仔细询问工地施工要求,并向泵工嘱咐一些注意事项后,才放心离开工地。
总结分享 授人以渔
像这样的情况,温健还碰到过很多。十年来他的足迹早已遍布云南,服务过成百上千的客户,处理过各种各样棘手的问题,每次处理完设备故障,他都会及时总结,详细记录故障原因及解决方法。
十年服务生涯中,温建深谙施工安全重要性,将实际案例与客户培训结合,形成了成熟的培训体系。通过设备安全与操作规范培训,让泵工快速提升设备操作保养及设备维护技能,提高安全意识,防患未然,为用户安全生产保驾护航。
当被询问这样辛苦工作值不值得的时候,他回答道:“这是我的工作,也是我的职责,辛苦一点不算什么,设备正常运转和客户竖起的大拇指,就是对我最好的鼓励。”
坚守一种责任,更是一种态度。像温健这样的人在徐工还有很多,他们日复一日地坚守岗位,做着平淡而又不平凡的事情,助力更多客户走向成功。
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