三一重工：服务至诚 | 7X24小时在线，保障车辆高效出勤

河南安阳目前有三一电动重卡77台，其中47台在中泰车队，全力服务安钢的钢铁运输业务，30台在中联车队服务中联水泥的砂石运输工作。

自投入运营以来，77台三一电动重卡24小时全勤投入运输，不间断运输作业给车辆故障维修和售后服务带来不小的挑战。

为高效服务安阳地区电动化大客户、保障车辆高效出勤，三一重卡驻场服务人员，保持手机“7×24小时”分秒在线，驻场工作不分昼夜，一切以客户利益优先。

10月28日晚，中泰车队一台电动重卡在行驶中，司机驾驶不小心使得传动轴卷入钢丝，导致车辆后桥线束、气管断裂，车辆故障情况十分严重，驻场服务工程师杨战接到报修电话后，火速赶往现场。

由于需要维修的故障项较多，驻场安阳的三一重卡服务工程师唐顺涛、孙杨在处理完手上的工作任务后，也赶往现场支援。

抵达现场，唐顺涛不惧满地泥污，钻到车底维修地盘线束。司机和车队长看到此举啧啧称赞道：“你们三个虽然年纪轻轻，但真能吃苦！”北方10℃的深夜，三位驻场服务工程师通力协助，耗时3小时，终于在凌晨4点维修完成，解除故障。

凌晨4点的大街上，过路车都屈指可数，更别提打车回住处休息。车队司机师傅见状，执意要开卡车将服务工程师送回住处休息。考虑到车队的车辆是24小时不间断运营，车辆故障已耽误了运营时间，三位服务工程师婉拒了司机师傅的好意，步行3公里后，回到住处歇息。

同事之间常常闲聊，每次同事问起唐顺涛：“你认为服务该怎么做？”

他总是憨憨地笑着说道：“车坏了就修，打电话就去”。听起来很简单，其实做好很难。当我们在熟睡、沉浸美梦中时，像唐顺涛一样的三一服务工程师可能刚结束一天的工作，收拾维修工具回家。

而服务工程师杨战则认为：“好的服务就是能让客户带着笑容离开。每当这时候，哪怕是深夜结束工作、团坐一起吃一桶热乎乎的泡面，我们都觉得分外美味，客户满意了，我们一天的疲惫也就消散了。”