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三一重工:服务至诚 | 7X24小时在线,保障车辆高效出勤

三一重工 2022-11-02 17:22:10

河南安阳目前有三一电动重卡77台,其中47台在中泰车队,全力服务安钢的钢铁运输业务,30台在中联车队服务中联水泥的砂石运输工作。

自投入运营以来,77台三一电动重卡24小时全勤投入运输,不间断运输作业给车辆故障维修和售后服务带来不小的挑战。

为高效服务安阳地区电动化大客户、保障车辆高效出勤,三一重卡驻场服务人员,保持手机“7×24小时”分秒在线,驻场工作不分昼夜,一切以客户利益优先。

10月28日晚,中泰车队一台电动重卡在行驶中,司机驾驶不小心使得传动轴卷入钢丝,导致车辆后桥线束、气管断裂,车辆故障情况十分严重,驻场服务工程师杨战接到报修电话后,火速赶往现场。

由于需要维修的故障项较多,驻场安阳的三一重卡服务工程师唐顺涛、孙杨在处理完手上的工作任务后,也赶往现场支援。

抵达现场,唐顺涛不惧满地泥污,钻到车底维修地盘线束。司机和车队长看到此举啧啧称赞道:“你们三个虽然年纪轻轻,但真能吃苦!”北方10℃的深夜,三位驻场服务工程师通力协助,耗时3小时,终于在凌晨4点维修完成,解除故障。

凌晨4点的大街上,过路车都屈指可数,更别提打车回住处休息。车队司机师傅见状,执意要开卡车将服务工程师送回住处休息。考虑到车队的车辆是24小时不间断运营,车辆故障已耽误了运营时间,三位服务工程师婉拒了司机师傅的好意,步行3公里后,回到住处歇息。

同事之间常常闲聊,每次同事问起唐顺涛:“你认为服务该怎么做?”

他总是憨憨地笑着说道:“车坏了就修,打电话就去”。听起来很简单,其实做好很难。当我们在熟睡、沉浸美梦中时,像唐顺涛一样的三一服务工程师可能刚结束一天的工作,收拾维修工具回家。

而服务工程师杨战则认为:“好的服务就是能让客户带着笑容离开。每当这时候,哪怕是深夜结束工作、团坐一起吃一桶热乎乎的泡面,我们都觉得分外美味,客户满意了,我们一天的疲惫也就消散了。”

标签: 三一重工
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