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三一重工:51380公里!这位服务小哥的工单“亮了”

三一重工 2023-03-27 10:15:25

从晨昏到日暮,从严寒到酷暑,从城市中来往旷野中去,他不是旅行家、探险家,他叫丁海燕,是三一集团2022年度优秀服务工程师

作为广西三新驻北海的服务主任,丁海燕入职三一已经13个年头,主要负责当地的泵车售后服务工作。

对于日常巡检,他一丝不苟,秉持着防患未然的理念,对待每一次检查。对于客户需求,他全力以赴,用专业为客户排忧解难,做客户的贴心人。

去年3月,客户设备出现故障,工地停工。接到召请后,丁海燕立刻驱车200公里,克服疫情封路等情况,一波三折终于抵达。顾不上吃口饭,他连夜对设备全面检测和故障排查,终于在深夜确定原因并排故,迅速恢复设备正常运转施工。

“技术精湛、态度认真,必须给三一的产品和服务点赞!”客户对丁海燕给予高度认可。

51380公里,是丁海燕的全年服务总里程。他的后台工单统计十分亮眼:2022年全年,丁海燕平均每月在外服务25天,平均每月出差行程超过4000公里,总里程可绕地球一圈半。

33面锦旗,是丁海燕职业生涯收获的锦旗总数。在十多年的深深耕耘中,他每天穿梭在工地,对设备进行维保,足迹遍布周边省份和广西省全部县市。

目前,丁海燕已20次荣获广西三新“优秀服务工程师”荣誉,并荣获三一集团2022年度“优秀服务工程师”荣誉,他用自己积极、奋进的实际行动,同样谱写了对客户的承诺故事。

丁海燕常说,“客户选择三一,始于产品、见于服务,我们责无旁贷”。他是这样说的,也是这样做的。

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