三一重工：油渍 “勋章” 背后：服务工程师的奋斗与担当

在三一服务体系中，有这样一群人，他们平凡而伟大，用实际行动诠释着“客户至上”的理念，冉超便是其中的典型代表。他常说：“得把客户和工作当作事业来对待，还要学会换位思考。”对冉超而言，这份工作不只是生计，更是热爱与使命。

每天下班，冉超拖着疲惫身躯回家，工作服满是油渍，那是他辛勤工作的印记。妻子总是默默接过这件“战斗服”，不厌其烦地刷洗，经过多轮努力，才让工作服恢复干净。在冉超心中，洗净的工作服是妻子支持的见证，更是自己的“闪亮勋章” 。

兴趣为引，初出茅庐绽锋芒

2011年，因对机械满怀热爱，冉超入职三一。初出茅庐的他，凭借着一股冲劲迅速崭露头角。入职仅三个月，就带领3名新人攻克技术难题。面对实操经验不足和工具匮乏的困境，他们租用氧气瓶，向卖家请教，在廉价小宾馆里彻夜研讨，最终成功，这段经历让冉超至今都倍感自豪。

风雪星夜，换位思考解客难

换位思考，急客户之所急，是冉超的服务准则。一个深夜，他在睡梦中被客户紧急电话叫醒，挖机异常导致情况危急。贵州秋夜寒意袭人，冉超顾不上这些，立刻驱车50分钟赶到工地。经过仔细排查，确定是线路故障，他连续维修四五个小时，终于恢复设备运转。当被问起深夜出工是否有怨言，他认真地说：“站在客户角度，渣口堵住，渣土运不出，客户肯定急坏了，为他们分忧是我的职责。”

即便是重要节假日，冉超也从未放松对客户的服务。农历腊月二十八，本是阖家团圆之时，他接到客户设备动臂出现问题的电话，毫不犹豫驱车百里，在冰雪覆盖的国道上奔波。解决问题后又马不停蹄赶回家，获得了家人的理解与支持。

日常守护，维保细节见真心

除了应对紧急状况，冉超也十分重视设备的日常保养维护。他管理着170多台设备，时刻关注设备健康。不仅口头提醒机手和客户保养细节，还贴心附上小纸条，标注保养时间和注意事项。通过易维讯系统，他实时监控设备状态，及时提醒维保。面对客户的技术问题，他耐心指导，确保设备始终处于最佳状态。

凭借对工作的无限热忱和对客户需求的高效响应，冉超在近五年几乎年年跻身年会年度评优名单，多次荣获三一集团“优秀服务工程师”称号。

从青涩学徒到金牌工程师，冉超用12年践行着"比客户更懂需求"的服务哲学。那些洗不净的油渍，深夜响起的电话，最终都化作客户送来的一面面锦旗和客户赞誉。

在三一，这样的"冉超"有2.3万名，他们用24小时在线的守护，诠释着中国智造的温度。他们站在客户立场，默默奉献，用专业和热情守护客户信任，铸就了三一服务的卓越品质，赢得了客户的信赖与赞誉 。