酷暑终将退散，服务永不降温！浙江筑马售后服务团队纪实

烈日下的坚守：奔赴一线解难题

随着气温节节攀升，人们的生活节奏被打乱，而在炎炎烈日之下，各类路政路机设备的运行效率与稳定性也面临着严峻考验。在浙江筑马各个区域市场，有这样一群人，他们肩背工具包，穿梭于滚烫的公路筑养护工地，奔走在炙热的户外现场，他们就是浙江筑马售后服务团队。

这支团队秉持着“想用户之所想，急用户之所急”的理念，深刻理解用户在高温天气下可能遭遇的种种挑战。从内部管理到现场救援，从线上与客户沟通到线下点对点开展实操及理论培训，他们全方位做好售后服务工作，力求为用户排忧解难。

未雨绸缪：高温季前的全面保障

在高温季节来临之前，浙江售后服务团队便积极行动起来，对在用重点区域设备开展上门全面预防性检查。他们仔细清洁散热系统，确保设备能有效散热；认真检查电路连接，防止因高温引发电路故障；精准调整设备参数，让设备处于最佳运行状态。

同时，团队通过线上平台或现场培训的方式，向用户传授设备日常保养知识，提升用户的自我维护能力，减少因使用不当导致的故障发生。在回访活动中，服务团队还及时对车辆、空调系统进行检查，为体现厂家对一线人员的关爱，他们为驾驶员及操作手送去矿泉水等应急物资，帮助他们补水降温。

悉心指导：助力新购设备高效运行

对于新购设备的业主操作人员，浙江筑马售后服务团队进行了系统培训，提高操作人员对设备性能的认知。售后人员与业主进行了有效沟通，得到了业主的高度重视。除了在维修期间为每个驾驶员进行点对点的技术操作培训外，还在业主领导亲自组织下，利用下班后的晚上时间，为全员开展了一场以设备操作及安全使用为主题的专题培训。培训结束后，还通过出考题进行书面测试，对应知应会内容进行考核和点评。如今，所有相关人员都与售后服务团队建立了点对点的工作联系，确保问题能及时得到解决。

快速响应：全方位服务机制护航

浙江筑马工程机械设备制造有限公司深知，产品交付验收只是起点，长效运营才是关键。基于此，浙江筑马服务团队建立并不断完善市场快速响应机制。公司领导以身作则，率领相关部门奔赴工地，进行现场回访和市场调研，了解用户需求和设备使用情况。

公司售后服务团队设立全天候客服热线，确保用户遇到问题时能在第一时间获得响应，快速定位问题并提供解决方案。专业维修团队配备必要的工具和备件，对于紧急故障，承诺在最短时间内到达现场进行维修。同时，根据历史数据和用户反馈，预测夏季高需求备件，确保库存充足，避免因备件短缺延误维修进度。此外，还与物流公司加强合作，建立快速物流通道，对于需要更换的备件，实现快速调配与送达，缩短维修周期。

责任担当：热浪中书写服务传奇

筑马人深知，售后服务不仅是产品销售的延伸，更是企业与业主建立长久关系的重要纽带。高温炙烤着大地，但大地终将回馈累累果实。浙江筑马售后服务团队用汗水浸润的足迹诠释着何为责任担当——他们在热浪中穿行，在骄阳下坚守，让每一滴汗水都化作业主设备长效运行的保障。这个夏天，浙江筑马服务团队是最动人的“炎”值担当，他们用实际行动宣告：酷暑终将退散，服务永不降温！