LMJX:在服务品牌的塑造上，山推有着怎样的具体措施？
王飞：一直以来，山推就以“价值引领”的经营理念融入我们服务的每一个环节。
具体来讲，山推不断加大对大客户的服务维护，让用户以使用“山推”产品为荣。同时加强售后服务工作、完善售后服务体系、增加市场服务人员配置密度，建立起以配件供应、服务培训，技术支持为主要工作的山推客户支持中心。2012年山推提出了“一年不限工作小时的服务”承诺，为中国工程机械行业（尤其是推土机和压路机等行业）的服务理念带来一场革新。
2013年，山推还加大了混凝土机械、道路机械方面的新产品研发，同时在关键零部件上提出了“履带底盘，质保一年”的承诺，让用户感受到技术引领下的有形产品与服务创造的无形价值。
LMJX:近年来，中国制造逐渐被世界市场认可，但由于各种因素影响，与当地市场的融合度还有待进一步提高，您作为行业资深人士，请介绍一下，近年来山推在海外的发展情况？山推进入国际市场面临的最大阻碍都有哪些？该如何去克服？
王飞：中国企业在海外市场面临的竞争阻力比较大，面临欧美日韩等品牌企业的竞争，它们的产品高新技术的认可度和成熟的销售网络体系都对我们有很大的挑战，同时也为我们中国企业发展提供激励和借鉴。
山推: 引领中国装备“智造”
首先我们要明确中国企业自身发展的战略和规划，做到有针对性的海外布局设计，其次是努力提高产业影响力，形成产业集群效益，让企业有能力去面对挑战，重视产品质量，建立正确完善的销售网络，以品质制胜，推广我们品牌，树立中国企业的国际信誉。
LMJX:2013年工程机械调整期，市场销售出现不同程度的下滑，很多企业进而改变思路，积极拓展营销平台，请问在市场低迷的情况下，山推有着怎样针对性的调整？
王飞:宏观经济未见明朗，行业发展进入低迷期，转方式调结构成为许多企业的必行之道。山推的选择，可谓“软硬兼施”“纵横交替”。一方面，从推土机到装载机、混凝土机械、消防车，硬件产品逐渐多元化，产业布局横向扩展；另一方面，从简单的售后维修到全生命周期的后市场探究，“软件”服务沿着产业链纵向延伸，瞄准未来市场。除了硬件产品多管齐下，山推股份还欲借‘863计划’项目，着力打造工程机械领域后市场服务的标杆企业。
更重要的一点就是，目前面对国际、国内经济形势的影响，行业发展经受了挑战，而客户需求、竞争模式不断对工程机械产品提出更高的要求。山推凭借着稳健的发展，积极调结构、转方式，苦练内功、自主创新，努力提高产品质量和品牌价值。山推将一如既往的把“为用户创造最大价值”贯穿并指导于公司产品设计、制造、销售、服务的每个环节，在节能减排、绿色、低碳、再制造和后市场等诸方面加大创新力度，成就用户的价值最大化。
