一次让用户称心满意的服务，不但能缩小产品的瑕疵，还能增进用户对产品的忠诚度，提高企业及产品的品牌形象，用心用行动服务，延伸产品销售，是陕西建设机械股份有限公司售后服务的宗旨。
近日，陕建机出售给徐州东明联盟基础有限公司的两台旋挖钻机出现故障，无法正常工作。公司桩工机械事业部维修工程师庞培培在周末接到用户的告急电话后，立即赶到公司，同时联系钻机研究所和电液研究所的相关领导和工程师，一起分析故障原因，准备相关资料，并于当天晚上乘坐最后一个航班赶赴深圳工地。他们到达工地已是半夜时分，庞培培同志顾不上吃饭和休息，立即开展检修工作，经过一天一夜的艰辛工作，于第二天晚上9点多钟，终于找到了设备的故障点，排除了两台设备的故障。庞培培同志这种认真负责的工作态度和高超的维修技术，得到用户的高度评价和赞扬，也为公司赢得了声誉，得到了公司领导的肯定和表扬。
此次售后服务展现了陕建机全心全意为用户服务的理念，想用户所想，急用户所急，处理问题及时有效，充分体现了公司贴心的售后服务，真正使客户感受到了“买的放心，用的舒心”。
