近日，以“全员全程心服务，真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在山东烟台正式宣布拉开帷幕。
斗山方面称，2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是其精心打造的“服务年”。如何进一步提升服务水平，保证客户事业顺利发展，是斗山服务部门不断追求的目标。而业务标准化和专业性是斗山向客户提供满意服务的重要因素，注重人才培养，通过高素质的服务队伍来提高客户满意度，是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此，不同于以往的技能大赛，本次大赛竞赛内容涵盖了整个服务流程，包含从坐席接到客户报修、维修人员前往现场进行维修，再到文员录入维修报告的整个服务过程。而且，参赛对象范围更广，服务团队里的每一位成员，包括坐席接待、维修工程师、售后文员等，都可为团队提供展示自己职业技能的机会。
据悉，大赛的赛程从今年6月份备赛开始，直至9月上旬结束，历时3个月，共分为代理商自主选拔赛、大区选拔赛和总决赛3个阶段，考核内容最大化模拟实际维修的整个过程。通过此次活动，最终评选出业务精英团队，进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养，弥补其业务方面标准化的不足。
目前，中国已经成长为斗山工程机械最大的本土市场，截至2013年年底，斗山率先实现挖掘机累积生产销售量突破13万台，并获得了中国挖掘机市场占有率连续8年第一，客户满意度累计9年获得第一的好成绩。2013年7月，斗山推出DoosanCARE服务品牌，成为中国工程机械行业内第一家推出服务品牌的企业，在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。(本文来自中国质量报)
