山东常林服务工程再造机械特色竞争力
//www.lmjx.net 2006-9-15 10:01:00 中国路面机械网
山东常林集团作为国内农业机械和工程机械的复合型企业，多年来一直把优质服务作为企业价值链的延伸，提出了“用一流的产品，卓越的技术，一流的服务，塑造一家世界级的高新技术企业”的经营理念，制定了完善的服务管理体系，叫响服务品牌，在业界内和市场上产生巨大反响。山东常林在企业取得了令人眩目的跳跃式发展的同时，加大了售后服务的工作力度，在客户中树立了良好的声誉，引领行业售后服务的先进理念，在行业中树立了典范。
自2000年以来,山东常林伴随着主营业务的快速发展,每年业绩跳跃式增长,增长幅度都在20%以上。面对激烈竞争的农机和工程机械市场，山东常林站在整个行业的产品升级换代、全球化市场竞争的角度，以先进技术和优越性能全力推出新牌产品，受到了广大客户的喜爱。
山东常林快速成长，作为其竞争法宝之一的售后服务更是倍受用户的推崇与关注。山东常林高速成长、发展的历史，也是常林集团服务文化沉淀和创新的见证。在服务理念、服务语言、服务手段、服务形式等方面都发生了“量变与质变”，全新的服务理念和人性化、亲情化、个性化的真诚行动，赢得了市场和客户的认可，对企业的高速发展产生了巨大的推动作用。即关注产品品质，又关注顾客对产品的大众化、个性化需求。把顾客的满意作为工作标准，形成了自己鲜明的特点。常林集团结合企业实际情况，本着提高服务诚信意识，创造最佳服务效益的目的，提出了“诚信、创新、服务”和品质高于一切的“大服务”理念。面对激烈的市场竞争，在产品质量差距日益缩小的情况下，方便及时周到的多层次全方位售后服务，是赢得竞争的一个至关重要的筹码。优质售后服务模式的形成伴随着服务文化深入用户心中。常林集团坚持“市场有价，服务无价”的服务文化宗旨，“顾客至上”，坚定以“让用户最终满意”为的服务目标。服务是企业在技术、质量、价格之外的又一竞争焦点，售后服务则是焦点中的焦点。常林集团建立了企业与供应商、经销商、用户之间的利益共同体，让客户感到满意，服务超值。在全国设有农业机械、工程机械4S连锁店和工程机械特约服务站，专门提供原装配件和相关产品，配置众多经验丰富的技术服务人员。实施四个24小时的售后跟踪技术服务，开启免费服务电话，进行电子存档，定期回访，提供超值服务。
单纯的售后服务不是“灵丹妙药”。真正的售后服务，提倡的是一种经营理念，是企业与客户服务市场、产品与服务利益的联接。要售“后”的服务，更要售“前”的品质。客户购买产品，首先看中的是质量，然后才是售后承诺，达到“最好的服务就是没有售后服务”的至高境界。常林集团的沭河手扶拖拉机在“中国驰名商标”的基础上，又夺取了“中国名牌”，柴油机各项性能均达到国际领先水平，压路机、装载机和挖掘机以优秀的品质进一步拓宽海外市场。常林集团售后服务迈向“规范化、个性化、效率化、精细化管理”，是应对农业机械和工程机械用户的成熟而而制定和实施的。由被动服务变主动服务，提高服务质量和效率。常林集团网络售后服务体系遍及全国，并延伸到国外。做到产品销到哪里，售后管理服务就到达哪里。
山东常林对售后服务人员、服务政策、服务“软硬件”进行了优化组合，以顾客为关注焦点，实行“精、准、快、优”的高效反应机制，让名牌产品与品牌服务同步提升，全力打造服务新农村建设和工程施工项目的“服务航母”。
自2000年以来,山东常林伴随着主营业务的快速发展,每年业绩跳跃式增长,增长幅度都在20%以上。面对激烈竞争的农机和工程机械市场，山东常林站在整个行业的产品升级换代、全球化市场竞争的角度，以先进技术和优越性能全力推出新牌产品，受到了广大客户的喜爱。
山东常林快速成长，作为其竞争法宝之一的售后服务更是倍受用户的推崇与关注。山东常林高速成长、发展的历史，也是常林集团服务文化沉淀和创新的见证。在服务理念、服务语言、服务手段、服务形式等方面都发生了“量变与质变”，全新的服务理念和人性化、亲情化、个性化的真诚行动，赢得了市场和客户的认可，对企业的高速发展产生了巨大的推动作用。即关注产品品质，又关注顾客对产品的大众化、个性化需求。把顾客的满意作为工作标准，形成了自己鲜明的特点。常林集团结合企业实际情况，本着提高服务诚信意识，创造最佳服务效益的目的，提出了“诚信、创新、服务”和品质高于一切的“大服务”理念。面对激烈的市场竞争，在产品质量差距日益缩小的情况下，方便及时周到的多层次全方位售后服务，是赢得竞争的一个至关重要的筹码。优质售后服务模式的形成伴随着服务文化深入用户心中。常林集团坚持“市场有价，服务无价”的服务文化宗旨，“顾客至上”，坚定以“让用户最终满意”为的服务目标。服务是企业在技术、质量、价格之外的又一竞争焦点，售后服务则是焦点中的焦点。常林集团建立了企业与供应商、经销商、用户之间的利益共同体，让客户感到满意，服务超值。在全国设有农业机械、工程机械4S连锁店和工程机械特约服务站，专门提供原装配件和相关产品，配置众多经验丰富的技术服务人员。实施四个24小时的售后跟踪技术服务，开启免费服务电话，进行电子存档，定期回访，提供超值服务。
单纯的售后服务不是“灵丹妙药”。真正的售后服务，提倡的是一种经营理念，是企业与客户服务市场、产品与服务利益的联接。要售“后”的服务，更要售“前”的品质。客户购买产品，首先看中的是质量，然后才是售后承诺，达到“最好的服务就是没有售后服务”的至高境界。常林集团的沭河手扶拖拉机在“中国驰名商标”的基础上，又夺取了“中国名牌”，柴油机各项性能均达到国际领先水平，压路机、装载机和挖掘机以优秀的品质进一步拓宽海外市场。常林集团售后服务迈向“规范化、个性化、效率化、精细化管理”，是应对农业机械和工程机械用户的成熟而而制定和实施的。由被动服务变主动服务，提高服务质量和效率。常林集团网络售后服务体系遍及全国，并延伸到国外。做到产品销到哪里，售后管理服务就到达哪里。
山东常林对售后服务人员、服务政策、服务“软硬件”进行了优化组合，以顾客为关注焦点，实行“精、准、快、优”的高效反应机制，让名牌产品与品牌服务同步提升，全力打造服务新农村建设和工程施工项目的“服务航母”。
来源：中国路面机械网
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