徐挖公司开通总经理服务质量投诉热线

       日前，徐州徐挖机械制造有限公司"总经理服务质量投诉热线"正式开通，并向社会公开热线号码：0516-82308929。至此，该公司总经理将亲自接听服务热线，"零距离"倾听客户意见和建议，接受客户对该公司服务、产品质量的投诉。
　　为塑造良好的企业形象，真心实意地为用户做好全面服务工作是进一步拓展市场、扩大企业发展空间的需要，徐挖公司为此开通了"总经理服务质量投诉热线"，同时规定自2006年9月1日起出厂的各型号产品均在醒目位置标注"总经理服务质量投诉热线"电话号码，并将此号码编入用户手册，以利于用户对该公司服务工作的监督。销售人员、服务人员必须提高服务意识，严格遵守公司相关的"六次主动保养条例"及《售后服务工作条例》规定，切实为用户着想，以用户满意作为各项工作的最高目标。对于因工作态度、工作责任心、工作质量受到用户或代理商投诉的责任人，总经理将亲自调查核实，经核实用户投诉属实，将对相关责任人视情节进行处理。
　　新出台的徐挖公司《关于加强服务质量意识、提高一线服务质量的规定》中明确规定，被投诉一次，经核实后根据所造成的影响及损失从责任人当月应发工资中扣除500～1000元，且责任人登门向用户道歉。并按规定内容进行服务；被投诉3次以上，经核实后，对被投诉人按违纪予以除名，以严肃服务工作纪律；对于被投诉的服务代理商，由区域业务经理及时向违规代理商反馈，提出服务工作整改建议，并监督实施，同时公司营销部售后服务中心负责汇总备案。
　　"总经理服务质量投诉热线"的开通，不仅为徐挖公司与客户、代理商、全体员工之间搭建起了沟通的桥梁，更重要的是帮助公司更快、更准确地获悉和解决客户反映的服务质量问题，建立全面有效的服务监督机制，树立徐挖公司的良好形象。