山东常林超值服务增添市场份额

     多年来，山东常林集团实施名牌战略，沭河手扶拖拉机从中国机械工业名牌到中国驰名、中国名牌，市场 占有率达到40%；常林系列工程机械几年的时间内“异军突起”，进入行业前列，德宝压路机是山东名牌，今年又申报国家免检称号。迈金农、英宝复合肥是国家免检产品。山东常林坚持为用户提供高质量的产品，满足用户产品的需求。以顾客为关注焦点，推出特色服务品牌。让用户感受到超值服务的亲情力和强大的品牌力，从而不断扩展用户群，创造更佳的经济效益和社会效益。 
     品牌是山东常林做大做强的基础，市场是山东常林实现创业价值 的“乐园”，超值服务是山东常林立足市场、感动用户的致胜法宝。 山东常林认为，市场开发与建设是营销工作的重点，市场主体之一的用户是集团财富的又一重要源泉。用户是产品的终端，在市场上起着关键的作用。因此，用户既是“上帝”，又是“天使”。不仅要全方位的满足其需求，还要用亲情化去拉近“零距离”接触。山东常林注重售前、售中和售后服务，实现有效连接，从不顾此忘彼，重前轻后。营销服务制度化、规范化和持久化，采取品牌营销、文化营销和服务营销相结合的策略。先推品牌，再销产品；先讲服务，再做销售。加强营销队伍建设，全面提高营销服务人员的业务技能和职业道德水平， 强化业务人员的责任意识和全局意识。把用户想不到的售后服务做在前面，改变“服务就是维修”的旧服务念，用特色服务推动市场销售，传播常林品牌文化。 
   今年， 山东常林提出了“文化销售”的全新理念，注重推广常林“钻石文化”，让用户先了解常林的创业理念和经营综旨，了解企业的精神和理想。使山东常林社会价值通过业务人员的优质服务体现出来，使山东常林的综合竞争力通过高质量的产品在应用中体现出来。山东常林在全国设有近千家农机、肥料4S连锁店，以及百余家工程机械专卖店和大型配件服务中心，配备了300多辆多技术服务车和农化服务车。实现服务及时化、精准化和超前化，对经销商和用户进行系统的培训，播放产品功能、使用方法、维修常识和农化服务举措。农机农化服务人员常年活跃在全国各地的新农村，与农民结成“服务对子”，服务的超值超前使用户感动，用户的侧面宣传推广比企业的广 告更具有直接的影响力。
    山东常林举办“科技、宣传和服务”三下乡活动。定期在全国各举行大规模的“走进乡村、走进工地、走近用户”企业推介活动，山东常林系列新产品、发展新理念和特色服务直接让用户看得见、摸得着和感受到。 倾听用户的意见和建议，现场解答用户疑惑问题。这在全国同行业也是首创，受到了全国各地经销商和用户的好评，  
根据产业不同和行业发展特点，每年举办农机、工程机械和肥料全国用户座谈会，让用户参与企业的发展规划，接受他们的意见和建 议，形成厂商利益共同体。让他们到常林参观考察，直接感受到山东常林的发展实力和巨大的发展潜力。
山东常林在营销人员内部强力推行“亲情化”电话、手机短信回访制度，每逢中秋节、春节都向经销商与用户寄发慰问信，送去常林人对他们的关怀和祝福。
随着农机、工程机械的出口量不断增加，山东常林把服务做到了国外。经过特殊培训后的15名专业人员在哈萨克斯坦共和国为国外用户进行技术指导、驾驶培训和特色服务，国际售后服务赞声不绝，国外订单日益增加。