山东常林：国家级荣誉彰显品牌功力

       沭河商标在2004年被国家工商总局授予中国驰名商标，2006年沭河手扶拖拉机被国家质检总局评为“中国名牌”和“国家免检产品”，常林德宝压路机也相继荣获”山东省名牌”、“国家免检产品”称号。山东常林国家级荣誉几乎都在掌中。这三项国家级荣誉是如何获得的?山东常林用质量创新、科技创新和服务创新,给出了明确的答案。 
　　质量创新铸名牌。山东常林实施名牌战略，推动了“质量兴企”工作的有效实施。为了确保质量,一方面通过技术创新不断开发新产品,提高产品质量,另一方面建立了全员、全方位、无缝隙的过程控制体系,把“下道工序就是上道工序的顾客”、“推行零缺陷”的质量理念贯穿于生产全过程。沭河手扶成为中国名牌以后,山东常林又将产品十多项质量、技术指标提高到更严格的档次,各质量考核指标均分解到每个相关的岗位工序,确保了产品质量不断跃上新的台阶。山东常林始终视质量为生命，不断完善“质量保证”体系建设。把提高全体员工的质量意识作为着力点之一，通过多种途径最大限度地增强员工重视产品质量的自觉性和紧迫性。加强学习培训，树立“用户至上”的思想，通过开展质量“知识竞赛”、“技术大比武”等以质量为中心的各项活动，为生产优质产品提供保障。树立了 “以顾客为关注焦点”、“用户在我心中，质量在我手中”的质量价值观念。把不合格产品消灭在萌芽之中，把质量品牌融入到市场研究、产品开发设计、生产技术标准、采购、制造、检验、销售、售后服务等全过程，形成了全方位生产合格品、优质品的质量管理工作体系。实施全员的质量管理，将质量责任落实到全体员工，制定了产品标准和质量控制指标，建立了严格的质量日常反馈制度，使产量、质量和效益挂钩，做到奖罚分明，创建了全方位、全过程、高效运作的质量管理网络。1999年，山东省常林率先在同行业通过ISO9001国际质量体系认证，相继通过了ISO9001:2000版认证，2006年通过ISO9001:2000监督审核和ISO14001和环境标准体系认证。先后获得全国质量效益型先进企业、山东省质量管理奖等荣誉称号。
　　技术创新保名牌。山东常林依托省级技术开发中心的优势,近几年,不断加大科技投入,对传统的生产设备和工艺进行改造,产品投放市场后供不应求。 中共中央政治局委员、山东省委书记张高丽，对坚持自主创新、科学发展和经营管理、科技创新等方面给予了充分肯定。近年来，山东常林落实科学发展观，尊重人才，以人为本，以国际化经营为指导方针，从国外引进企业发展需要的技术人才及经营管理人才，加强技术人才队伍建设。目前，已面向国际引进6人，吸纳国内有工作经验的专业技术和经营管理人才100多人，招聘应届专科及以上毕业生600多人。山东常林自2001年通过外国专家局、人事局等部门推荐，开始引进国外专业技术人才，为常林的技术管理创新注入了新鲜的活力。在技术管理的硬件设施上，有效地整合了企业的技术人才和优势科技资源，建立起高效运行的产、学、研一体化运行机制，将行业前沿技术迅速推向市场，快速提升了企业的技术创新能力。拥有一支技术水平高、具有生产工艺技术实践经验的工程技术带头人，掌握较好的新产品、新工艺及造纸技术研究、设计基础及丰富的成果转化背景及经验。在公司技术创新发展战略和技术创新工作目标的指导下，研究中心实现了“生产一代、试制一代、储备一代、研究一代”的产品开发模式。 
　　服务创新“亮”名牌。多年来,服务质量看作产品质量的延伸,建立了完善的售前、售中和售后服务体系。科技讲座、播放科技电影、发放科技光盘和资料等多种服务形式，为提升服务水平和提高服务受众面,组织开展了“科技、服务、宣传”三下乡活动。全新的服务理念和人性化、亲情化、个性化的真诚行动，赢得了市场和客户的认可，对企业的高速发展产生了巨大的推动作用。山东常林一方面关注产品品质，一方面又关注顾客对产品的大众化、个性化需求。把顾客的满意作为工作标准，形成了自己鲜明的特点。结合企业实际情况，本着提高服务诚信意识，创造最佳服务效益的目的，提出了“诚信、创新、服务”和品质高于一切的“大服务”理念。面对激烈的市场竞争，在产品质量差距日益缩小的情况下，方便及时周到的多层次全方位售后服务，是赢得竞争的一个至关重要的筹码。优质售后服务模式的形成伴随着服务文化深入用户心中。山东常林集团坚持“市场有价，服务无价”的服务文化宗旨，“顾客至上”，坚定以“让用户最终满意”为的服务目标。服务是企业在技术、质量、价格之外的又一竞争焦点，售后服务则是焦点中的焦点。建立了企业与供应商、经销商、用户之间的利益共同体，让客户感到满意，服务超值。在全国设有农业机械、工程机械4S连锁店和工程机械特约服务站，专门提供原装配件和相关产品，配置众多经验丰富的技术服务人员。实施四个24小时的售后跟踪技术服务，开启免费服务电话，进行电子存档，定期回访，提供超值服务。2006年，获得了“山东省服务名牌”，服务创新是山东常林市场取胜的又一“法宝”。