为了适应路面施工机械市场日趋饱和竞争日益激烈的新形势，为了更好地服务用户,中交西安筑路机械有限公司将售后服务作为公司获取竞争优势、提升公司和产品品牌形象的一个重要发展战略目标，树立“西筑”售后服务的品牌意识，扩大市场的认知度，于2008年元月初，将售后服务从销售公司剥离组建成立了售后服务部。
新成立的售后服务部在公司领导的大力支持下，站在战略的高度上，在人员方面，从公司范围内挑选一批素质和技能过硬的精兵强将，配齐所需的管理、技术及售后服务人员，初步形成了全国最大的筑路机械售后服务人员队伍。
售后服务部将进一步加强售后服务的能力及技巧，进一步提高售后服务的管理水平，进一步提升客户对公司产品的满意度；将善始善终做好售后服务工作，更新服务理念，提高服务技能，急用户所急，想用户所想，善待用户，坚定用户至上的思想，全心全意服务于用户，为用户提供迅捷优良的售后服务,实现制造者和使用者双重价值的理念。
售后服务部将大力推广“一对一”的理念：即对成套购买西筑产品的用户，配备专门服务工程师，从购买机器起可以享受“一对一”的终身服务，对用户实行“一对一”的承包。从使用前的安装、调试、使用，到使用过程中的设备维护保养、故障修理、操作手培训、配件供应、技术咨询以及定期回访用户，均由专门工程师负责到底。
售后服务部将牢记“迅捷优良”的承诺：在接到用户通知后，3小时内给予及时回复，24小时内派出专门工程师到现场检修并及时供给设备所需配件，重要进口配件48小时内提供到位，以满足用户需求，赢得用户信赖。对售后服务的每一个细节都做了明确的规定，从接受用户的任务，对用户信息进行分析，联系用户，准备好用户需要的各种工具等环节都作了明确规定，更好的保障优良的售后服务质量。
售后服务部对处理客户的投诉将做到“六个一”：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、层次高一点、办法多一点。
相信通过西筑人的不懈努力，一定能够铸就新的辉煌。用一流的产品和优质的售后服务质量，得到市场的证实，完善售后服务，竭诚为决策者负责，为用户负责，始终不渝的以用户为中心，不折不扣地履行服务承诺，致力于让用户使用“西筑”品牌得到满意效益，致力于赢得用户的满意和好评，在国内外树立起“西筑”这一优秀的售后服务品牌，并向着更大更强的目标奋勇前进。
