服务创新：精益求精 永无止境
服务是为客户创造价值的源泉，客户最关注的是产品的品质。高品质是我们一贯的追求。柳工品牌意味着高施工效率、高可靠性、高性价比和卓越的服务。柳工坚持品质至尊，不以降低品质标准换取市场速度和短期利益。我们要求每位员工都做到业务精湛、规范高效，成为本职工作的专家，以国际化一流品质为标准，严格要求每一项工作，做到精工细作，精益求精，高标准做好每个细节。
柳工高层领导认为，树立“用户的需求，柳工的努力方向”的经营理念，必须全面强化服务意识。几乎所有的成功企业，都把自己定位与服务行业，几乎所有的成功人士，都把自己的岗位看成是服务型岗位。其原因是：社会链接是由服务链接组成的，服务链产生价值链，价值由服务而生，社会如此、企业如此、每一个人也如此。企业通过为客户服务，为员工服务、为社会服务，实现自我发展；员工通过为企业服务，为上下道工序服务，为客户服务，实现自身价值。完全可以这样认识：他们的一切工作都是服务工作，他们的每个岗位都是服务岗位。他们的企业是可以通过服务来完成的，企业内部上下、左右的关系就是相互服务的关系。这样的定位，有利于使“用户的需求，柳工的努力方向”的经营理念，化成员工的自觉行动，使公司在管理上存在的一些困惑迎刃而解。
柳工高层领导还认为，培育“用户的需求，柳工的努力方向”的经营理念必须加快企业创新步伐。用户需求的不断变化，决定了企业必须无止境的创新。创新是持续缩小与用户需求之间差距的最重要的手段。在市场瞬息万变，机遇稍纵即逝的今天，创新的速度至关重要，如果创新步伐缓慢，改进不适应用户的需要，往往错失良机，就等于不创新。当前，柳工正处在高速发展阶段，创新的重要性和迫切性急剧显现，产品创新、质量创新、服务创新、营销创新、管理创新以及体制创新都迫在眉睫，他们要进一步深化创新意识，抓住这个创新的大好时机，以用户不断提升的需求，推动柳工各方面的进步。
“用户的需求，柳工的努力方向”作为公司的核心价值观，是企业文化建设的主要内容，只有形成“柳工靠客户生存发展，客户因柳工获得成功”的双赢、和谐的局面，公司才有更大的发展空间。
备受国家领导关怀：再接再励 永争第一
为了总结柳工的发展创新经验，探索和研究柳工的创新机制，根据中央领导同志指示和中宣部领导批示精神，2007年1月13日，以中央主要新闻媒体为骨干的中央新闻采访团一行27人，来柳工进行联合采访。柳工高层领导以及相关部门负责人接待了采访团并接受采访。 此次中央新闻采访团由《人民日报》、新华社、《光明日报》、《经济日报》、中央人民广播电台、中央电视台、《中国日报》、《科技日报》，以及中央7家主要网站等组成，采访团阵容强大，这也是有史以来柳工首次大规模接受中央主要媒体集中采访。
2008年4月1日，为了总结柳工发展自主创新经验，探索和研究柳工的创新机制，以中央主要新闻媒体为骨干的中央新闻采访团一行20多人，到柳工进行联合采访。柳工高层领导曾光安、闭海东、黄祥全等以及相关部门负责人再次接待了采访团并接受采访。 此次中央新闻采访团由《人民日报》、《中国青年报》、《工人日报》、《科技日报》、《工程机械与编辑》、中央电视台新闻联播、新华网等中央媒体等组成，采访团阵容强大，这也是有史以来柳工第二次大规模接受中央主要媒体集中采访。
中央新闻采访团两次采访的重点都是对柳工加快体制创新、技术创新、产品创新、管理创新、振兴装备工业的经验进行宣传报道。中央媒体将围绕“柳工现象”，宣传柳工在振兴国家民族工业，创建国际知名品牌，保障国家重型装备安全方面取得成绩；宣传柳工在机制创新、体制创新、技术创新和管理创新等方面的成功做法；报道柳工以“价值战”破解“价格战”怪圈，实现装备制造业产品出口增长方式转型的有益探索；报道柳工在国际并购热潮中，坚持自主品牌，坚持走中国装备制造业的世界级品牌之路；报道柳工打造国际研发、国际管理、国际营销三支人才队伍，聚集和培养我国装备制造业技术精英的经验。
两次的采访，记者们都就柳工品牌建设、技术创新、海外市场拓展、如何正确处理好发展民族品牌与走国际化道路的关系、柳工在开拓国际和国内市场过程中遇到哪些困难等等，都表示了浓厚的兴趣，记者们还以单独采访的形式，分别采访了柳工营销、技术、人力资源的相关负责人等，对柳工各方面的成功经验进行了更细致深入的了解。
在2008年的广西企业家联谊会上，柳工集团董事长王晓华以十强企业和十佳企业家代表的双重身份，荣幸地受到郭声琨、马飚等自治区领导的接见。王晓华说，这是自治区领导对柳工全体员工的又一次巨大的鼓舞和激励。
在受到国家领导备至关怀下，柳工人更加振奋人心，把民族的尊严放在首位，努力拼搏，众志成城，将国家繁荣与富强当成是自己的使命，总有一天我们中华民族定会扬眉吐气立足于世。
总结：
冷暖相知，风雨同路。五十年来的风雨历程，柳工致力于人才国际化、管理国际化、产品国际化、服务国际化、品牌国际化，在国际化进程中成为世界级的企业。柳工五十年的辉煌历史，成就了今天在中国工程机械行业的地位，并初步具备进军全球市场的实力。这得益于柳工人不满足于现状、居安思危、居稳求变的强烈的紧迫感和危机感，得益于不断设立挑战性目标，尽一切努力实现目标。“成为工程机械行业世界级企业”是柳工在面临现实竞争环境下，根据自身实力提出的又一极富挑战性的目标。相信在强烈的使命感和激情驱动下，我们全体柳工人发扬优秀传统、奋勇拼搏，我们的愿景一定会实现。
柳工一负责人表示，柳工未来的发展战略是：力争到2009年集团公司整体实现销售收入150亿元，其中股份公司销售收入125亿元，出口比例达到15％以上，从而提前一年实现“十一五”规划目标；2012年，集团将实现营业收入突破300亿元，预计进入全球同行业前15名；2015年，预计实现营业收入进入全球同行业前10名；2020年，将努力使营业收入进入全球同行业前5名的行列，真正实现成为工程机械行业世界级企业的愿景。正所谓：
柳工人人不畏难
耕耘半百谱华章
从今尔后齐努力
共创百年更辉煌
