江麓公司蝉联“全国用户满意单位”

　　２００８年度全国起重机械和土方机械产品用户满意调查评比结果于近日揭晓：中国兵器工业集团江麓机电科技有限公司蝉联“全国用户满意单位”、“全国用户满意产品”和“全国用户满意服务”三项殊荣。其中，塔式起重机产品在从１９９６年至今的１２年间，连续五次获得全国用户满意产品。江麓人用自己的诚信和努力获得了市场丰厚的回报。
    狠抓产品质量——夯实顾客满意的基础
     上世纪７０年代末，江麓开始研发建筑工程机械系列产品。一直以来，公司所有产品质量控制标准都严格按照军用产品标准和贯彻国家特种安全设备行业标准进行生产，并率先在行业内采用变频技术和ＰＬＣ控制技术，增强了产品的稳定可靠性。
     在质量管理上，公司充分发挥质控部门的职能保障作用，授予质控部门“尚方宝剑”，在执行质量检查当中享有“先斩后奏”的处罚权，从而杜绝不合格的上道工序产品流向下道工序，杜绝了不合格的产品销售给用户，保证了江麓品牌的荣誉。
     ２００６年，福建省发生了十二级台风，如此巨大的风力，刮倒了很多立在建筑工地上的塔机。然而，就在台风过后不久，江麓销售公司接到了许多的感谢电话，用户称赞江麓大型塔机在恶劣的天气条件下岿然不动。公司２０年间，生产塔机量逾６０００台，台台符合质量指标要求。
    倾听市场声音——金杯银杯不如用户的口碑
     公司建立了辐射全国及东南亚地区的２２个分公司、站办点的营销网络体系，并设有２４小时售后服务电话，监督销售员和售后服务人员的工作质量。话务员主动咨询用户产品使用情况、满意程度、改进意见，详细做好用户的电话录音记录，并把市场的声音直接传给经营决策层。
     ２００６年，公司组织“质量万里行”活动。“质量万里行”小组辗转广东等八个省区十几个城市，历时二十多天，行程一万五千多里，召开座谈会、现场培训会３２次，走访客户１０６家，巡检产品３０２台，现场排故１７次，宣传了江麓品牌，扩大了市场影响，受到了用户的欢迎。公司驻地销售人员更是竭诚为顾客提供服务，为用户排忧解难。２００６年的一天，广州某建筑工地在工程进展到关键时刻，江麓塔机上的易损件突然坏了，造成停工，销售人员在销售站内备件缺少的情况下，自费打的２００多元在驻地附近购得备件，解决用户燃眉之急。２００１年６月，江麓承办了由国家建设部和建设发展中心组织的“塔机新技术、新产品现场推广会”，向２００多家单位的代表展示了包括ＱＴＺ３１５塔机、ＱＴＺ１６０塔机、ＱＴＺ１２５塔机等一批具有国内国际先进水平的产品，并根据代表们的意见，进行了产品的持续改进。
    科技创新——顾客的需求是我们努力的方向
     公司不断完善塔机型谱和提高产品品质档次，满足用户日益多样化的个性需求，先后开发了ＱＴＺ３１５、ＱＴＺ４００、ＱＴＺ５００、 ＱＴＤ４８０塔机等具有国际先进性能的超大型塔机，现已形成ＱＴ２０一ＱＴＺ５００塔式起重机１８个系列５８种规格型号的系列塔机产品。其中，ＱＴＺ１２５塔机获得了全国建筑机械产品唯一的质量金奖；ＱＴＺ４００塔机首次被列入“国家级火炬计划项目”。
     公司针对用户的特殊要求，主动提出“加料不加价”的策略，为其免费设计特殊专用塔机或特殊附着架，满足用户“口味”，先后完成了ＪＬ５０１５、ＱＴＺ１５０、ＱＴＺ３１５、内爬式塔机设计；ＱＴＺ３１５、ＱＴＺｌ６０行走式塔机设计；防火型ＪＬ３５２２Ａ、防水型ＱＴＺ１６０塔机设计。此外，软附着代替附着架、立式改卧式起升机构、塔机整体更换颜色等等用户的各种特殊要求更是江麓塔机“按需设计”的“得意之作”。
    有些用户的特殊要求，甚至是世界级的技术难题。２００３年，公司建筑机械设备中标当时全国第一、世界第三悬索大桥的润扬大桥工程。为确保国家重点工程顺利施工，公司勇于挑战“塔机附着２４５米的高空，起吊１６吨”、排绳和起升速度、两台ＱＴＺ３１５０塔机对面施工防碰撞等技术难度，通过组织技术专家一一攻破各个技术难题，达到了公司与用户满意双赢的效果。ＱＴＺ３１５塔机帮助施工方提前７个月完成了施工任务，受到用户高度赞誉。ＱＴＺ３１５塔机被《人民日报》誉为“中国第一塔”，树立了江麓塔机的市场品牌而名扬全国。