玉柴机器09年YC服务体理事会会议胜利召开

        1月12日上午，玉柴机器2009年YC服务体理事会会议在南宁红林大酒店召开。会议审议通过了YC服务体理事会章程、新一届理事会理事及常务理事名单，以及玉柴机器2009年度服务工作报告。

　　参加会议的玉柴公司领导有李天生、梁和平、吴其伟、李汉阳、晏杰、曾诗强、沈捷、卓斌、李勤、覃小红、郭德明、钟玉伟、谭贵荣，参加会议的还有玉柴相关部门的领导，以及40多名YC服务体理事会成员。
　　会议由销售公司常务副总经理高强主持。

　　会议审议通过了玉柴YC服务体理事会章程。根据章程，玉柴股司总经理李天生为YC服务体理事会理事长，副总经理吴其伟、销售公司常务副总经理高强为YC服务体理事会副理事长，销售公司客户服务中心主任张廷为YC服务体理事会秘书长。经YC服务体理事会会议审议通过，49名YC服务体理事会成员被聘任为新一届理事会理事，聘任期限由过去的一年延长为两年。其中达拉特旗凯盛汽车销售有限公司赵胜利、渭南宏业汽车修理有限责任公司亢建民、四川省达州市仕兴实业有限公司陶维孝、云南曲靖东驰汽车销售技术服务公司高云宝、中山市三骏汽车贸易有限公司丛晓峰、大连经济技术开发区利华汽车维修保养有限公司刘殿利、潍坊市百域汽车修理有限公司刘德举 、湖南省临武县正源汽车贸易有限责任公司唐继林 、苏州东风汽车销售服务有限公司柯晓云、洛阳第一汽车运输集团有限责任公司九龙东风汽车技术服务站谢国胜为YC服务体理事会常务理事。股司总经理李天生为10名常务理事颁发了聘任书。

　　会议还审议通过了玉柴客户服务中心主任张廷所作的2009年度服务工作报告。理事们认为，报告客观实际地总结了玉柴机器2008年服务工作，提出的2009年服务工作措施反映了服务体在应对全球金融危机影响方面的策略调整，很到位，将增强大家同舟共济、转危为机的决心和信心。

　　玉柴专卖公司总经理陈启贤在会上作了2009年度配件工作报告。

　　服务工作一直是玉柴的市场优势，近几年来玉柴实现了快速发展，发动机产销规模也从几年前的10多万台增加到50多万台，给服务工作提出了更高的要求，服务工作必须不断创新提升。在会议现场的沟通交流中，新一届理事会成员踊跃发言，就"如何做好服务促进市场拉动""如何快速提升国3服务能力"积极地建言献策。

　　股司副总经理吴其伟与服务体理事的沟通交流中说，2009年将是汽车市场供过于求的一年，意味着竞争将更为惨烈，希望YC服务体强身健体，进一步稳定与扩大合作，齐心协力全面抢夺终端市场，确保市场增量提升。吴其伟还对发动机的市场深度开发作了说明，明确了配件的服务地位和责任机制。

　　股司总经理李天生做总结讲话。他用"感动"和"感激"来概括听了理事们建言献策后的感想。李天生说，理事们的建言体现了一定的高度和深度，提具体问题的少，提系统问题的多，提过去问题的少，提今后发展建议的多。更难能可贵的是，不少服务站自我加压，体现了对玉柴事业的责任与忠诚。对于大家的建言玉柴将分专业分系统地进行梳理、研究和落实。

　　李天生从专业和系统的角度对服务体以及玉柴内部各系统提出了五点要求：一是观念端正共识，服务传递跟进；二是稳定网络关系，提升能力水平；三是合力抢占市场，生存发展同步；四是服务配件整合，快速有效保障；五是问题分责建账，滚动完善提升。在提出第一点要求时，李天生精彩阐释了玉柴、服务体、用户三者之间的"依赖环"。

　　与会成员达成了共识。2009年，玉柴服务体将以市场为中心，以客户满意为导向，持续构建服务核心竞争力，在充满机遇和挑战的2009年里再创佳绩。会议的召开为即将于第二天召开的玉柴机器2009年营销服务大会奏响了前奏曲。