前一段时间，中国龙工控股有限公司成立了挖掘机特别行动小组。董事局主席李新炎先生亲自督阵，控股公司首席执行官兼总裁邱德波先生亲征挂帅，挖掘机公司总经理郑可文先生具体负责，公司分管技术研发、质量管理、生产制造、市场营销、售后服务、采购供应的相关领导及业务骨干全员参与，并组建了七个攻关小组，进一步推进挖掘机品牌的打造工作。其规格之高、阵容之强，在龙工历史上并不多见，足见控股公司高层对这一工作的高度重视。
龙工自2007年第一批挖掘机产品投放市场至今，仅短短的两年多时间，不仅产品质量不断提升——CDM6060履带式液压挖掘机经专家鉴定“达到国际先进水平”并荣获福建省科技进步二等奖；而且市场销量也持续增长——2008年生产顺利突破千台，销售达813台；2009年尽管经受全球金融危机的严重侵袭，龙工挖掘机仍然保持强劲有力的发展态势，1～5月份销售突破800台。目前，龙工挖掘机正以其高质的产品和高效的服务，在激烈的市场竞争中崭露头角，倍受代理商和广大用户的青睐。
发展挖掘机产业，是龙工“二轮创业”的重要战略，也是龙工应对“全球金融危机”的一大具体举措。最近，中国龙工控股有限公司接连推出一系列行之有效的措施，努力实现“2009年生产3000台；五年内突破一万台”的发展目标，强力打造国内挖掘机质量第一品牌。
一是进一步提升整机产品的质量。
公司定期组织技术人员和广大员工自查自纠，不断提升产品的质量；定期召开代理商质量研讨座谈会，全面了解代理商和用户对挖掘机产品质量和技术研发方面的意见和建议。
1、根据自查的情况和代理商、用户反馈的意见和建议，每一个工段的每一道工序都举一反三，并结合“龙工2009年一号工程”的要求编制《作业指导书》、开展“岗位大练兵”，进一步规范备料、焊接、机加、喷涂、总装、检验等各工序的作业流程，使每一个工位的员工都熟练掌握操作要领，真正落实“下一道工序就是用户”的“用户制”原则，“从每一个细节做起，做好每一个细节”，使产品的整体质量得到了进一步的提升。
2、强化运输包装、样品抽检、仓库存储、装机调试等各个环节的控制，杜绝二次污染，保证液压元件的清洁度；加强管路密封件等配件老化和破坏性的试验，最大限度地提高整机装配的合格率。
3、调整出厂检验方式，增加模拟工况作业的方式和种类，努力将问题发现在厂内、处理在厂内，有效地控制了早期的故障率，市场反响较好。
二是进一步加大技术研发的力度。
目前，龙工挖掘机技术中心拥有技术研发人员120多人。他们中有2位享受国家特殊津贴的专家、10位在业内颇有影响的高级工程师和一大批年富力强的工程硕士与中青年技术骨干。大家在龙工这样一个温暖的大家庭里，分工协作、开拓创新，积极为推动挖掘机行业的进步与发展默默躬耕，书写了龙工挖掘机历史的新篇章，创造了一个又一个挖掘机行业的新纪录。
公司不断加大研发费用的投入，积极创建了良好的人才激励机制，充分调动研发人员的主观能动性，加快小、中、大挖全系列产品开发的进度，努力满足各种细分市场的需求。为了更好地适应市场的差异化需求，技术中心进一步加大了破碎锤、岩石斗等多种配套设施的研发力度，努力为不同工况提供更加便捷、高效而又适用的新型产品。
三是进一步提供优质高效的服务。
进一步加强代理商队伍的建设，大胆改革创新，变传统的“全能式老板经营”为“功能模块型团队作业”和“分工协作型团队分销”，全面提升代理商队伍的业务能力和运营水平，使弱势渠道逐步转变成为优势渠道和强势渠道。进一步加快一、二级信息网络的建设，不断延伸终端触角，密切与用户之间的交流，及时掌握市场动态，不断推进产品的升级换代，永葆龙工挖掘机强盛的竞争力。
同时，通过“一帮、二抓、三提高”等有效机制，帮助代理商建立一支高效、专业的服务队伍，指导他们抓人员培训、抓网络建设，提高配件响应、故障排除和服务索赔的速度。
1、搭建了X3网上报修平台，为生产厂家和代理商提供了一个网上实时沟通的便捷工具，极大地提高了售后服务的及时性。
2、改变了传统的服务包干模式，实现了按单结算，提高代理商的响应速度和主观能动性，最大限度地保证服务质量。
3、成立了质量索赔科，建立生产厂家和供应商之间的质量信息反馈渠道，减少了索赔环节，有效提高了售后服务的效率。
此外，公司积极开展以“我们的关爱·您的满意”为主题的大型用户巡访等活动，广泛征求代理商和广大用户对产品质量的意见和建议；并及时将反映的问题进行分析、疏理、论证，分门别类拆解到各个工段的每一个工位，切实加以改进。
凭借龙工优秀的企业文化、强大的研发制造体系、完善的营销服务网络和资金与融资工具支持，龙工挖掘机龙骧虎步，定将在中国挖掘机市场健步如飞高歌猛进！
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