三一服务工程师泥泞中的巡检

    “排忧解难、任劳任怨、全心全意、尽心尽责”，客户送给三一科技上海服务办事处的锦旗上，几个烫金大字闪闪发光。收到锦旗对三一科技售后服务部来说并不稀罕，他们平均每个月都会收到一两面锦旗。

    问起锦旗的由来，上海服务办事处主任齐玉国笑着说起被大家戏称为“拖泥带水”的一次服务巡检经历。
今年7月份上海三一科技售后服务部推出了“关注在心，服务在行”的真情巡检活动，各售后服务办事处每月对所属辖区内的所有在保和出保设备进行一次巡回“体检”，及时解决客户设备的问题，并通过巡检发现设备潜在问题。

    那天，齐玉国和上海服务办事处的服务工程师到工地巡检，刚赶到工地就下起了大雨。工程师们一脚踏进泥地里给客户一台SCC2000履带起重机更换全车履带板。没想到那雨越下越大，工地上的积水几乎淹没了设备的整个履带部分，大家只好暂时放下未完成的工作。第二天，三一服务工程师再次赶到工地，没想到又下起了大雨，客户多次劝他们停止工作，第三天再去。一想到答应客户两天办好的工作不能再拖，齐玉国带领服务工程师继续埋头苦干。完工后，直起酸疼的腰板，几个人你看看我，我看看你，不由得乐了，原来大家的脸上、手上、衣服上拖泥带水的，一个个都成了泥猴。

    其实客户这台SCC2000已经过了保修期，但为了给这台设备做好技术升级，上海服务办事处向公司申请特批，为客户免费更换了履带板。客户被三一人的服务精神折服，感激的话说在口里，同时将一面热情洋溢的锦旗送到了上海服务办事处。“这算不上什么，我们只是做了自己份内的事情。” 齐玉国谦虚地说。

    要巡检，首先要知道设备在哪里施工。一个服务工程师告诉笔者，服务工程师对设备的位置、运行状况了然于胸，但每次巡检他们还是会打电话跟客户预约时间，大多是赶着操作手吃饭的时间或工地暂时没有起吊工作时检修设备。处理完问题后还要制作一份维修报告存档。

    巡检工作是客户报修、故障处理之外的工作，常常需要占用休息时间来完成。对于这个“自找的麻烦”，三一科技售后服务部长刘东礼说，服务是三一持续打造的核心竞争力之一，三一的服务模式要由保姆式服务向管家式服务转变，由传统的被动式服务向主动式服务转变，三一科技会将巡检进行到底，真正做到“关注在心，服务在行”。