真诚予人 全情服务——三一重工“见证品质•感恩客户”服务增值活动跟踪纪实

■时间：10月初  地点：华东区
    在华东区，服务小分队特别为片区内的客户操作手举办了一期大规模的培训，不但增强了操作手的技能，还增进了相互间的了解和友谊，赢得了操作手的尊敬和钦佩。

    其他区域也纷纷开办面向客户操作手的专项技能培训班，请三一的高级技术专家授课，深入浅出地剖析经典案例，对客户操作手进行集中强化培训，提升他们的操作技能和理论素质。

    报名参加培训的客户操作手将报名点围得水泄不通。此举为客户公司提升工作效率和企业效益打下了坚实的基础。
 
记者手记

    三一重工“见证品质·感恩客户”服务增值活动在全国分为中南区、华北区、华东区、华西区、西北区、东北区六大区域。活动投入逾2000万元，由以往的解决单一问题延伸至设备维护保养、管理及技能培训的全方位服务，是三一创新服务模式的又一重大实践。

    在跟随服务小组拜访客户和现场即时排故的这段时间里，我看得最多的是客户那一张张发自肺腑的真诚笑脸，听得最多的是一句句赞赏和钦佩的话语，我倍感自豪。

    在这这段时间里，我也真切体会到三一服务工程师激情不已、踏实做事的敬业精神和服务精神，他们将“更快捷、更可靠、更满意”的服务目标牢记在心，在一次次服务过程中成长、成熟并拥有了更佳的服务技能。

    三一传奇式地快速发展，不是上帝额外的眷顾，而是三一人脚踏实地、数年如一日追求最高品质，真诚服务客户、回报客户的结果。
 
徒步5里山路送配件

    一天清晨，我刚吃过早餐，突然接到调度中心的服务指令，北京怀柔县一位客户需要更换配件，临时想购买一批三一纯正配件。我立即准备好客户所需的配件，坐上了去客户公司的公交车。

    怀柔县是北京少见的山区县，转乘3趟公交车，再搭乘好不容易等到的一辆县际中巴车，快中午时我终于赶到客户公司。

    详细询问了客户设备的施工使用情况后，我决定马上去施工现场更换配件，以便客户尽快恢复生产，顺便为客户设备进行一次全面检修。

    施工工地距离客户公司驻地还有2.5公里，且地处偏远，更不凑巧的是，那天根本没有车过去。我想既然答应了别人，就要做到，于是背上20来公斤重的配件，徒步前行。

    刚开始没觉得有什么困难，但随着一步步地向远方迈进，我感觉肩上的配件越来越沉重，双手由发红到发麻，再到发酸、发胀，最后磨出了水泡。没办法，只要每走十来分钟就换一次肩膀，让勒痕很深的双手能够歇息。就这样，伴随着一路寒意未消的山风，我在下午4点赶到客户的施工工地。

    客户设备主管见到我时，惊讶地竖起大拇指：“想不到你还真徒步几公里山路来送配件啊。辛苦了，太感谢你了！”这一席话让我一路的疲乏顿时缓解了很多。来不及休息，我赶紧帮客户换好了配件。

    一眨眼的工夫，7年过去了。经过售后服务的7年之痒，审视今天的自己，在摸爬滚打、磕磕碰碰后，发现人生积累却是如此的丰厚、如此的精彩。往日的浮躁、青涩退去，呈现在自己身上的，是一份沉稳，一份坦然，一份责任。

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