三一挖掘机 用服务打造不可复制的竞争优势

　在三一重机举行的3.3大型订货会上，除了耀眼的明星，震惊行业的销售数据外，另外一个重中之重的环节就是三一在行业内史无前例的推出“服务第一品牌”的概念。众所周知，三一一向以提供优质的售后服务而著称，在三一挖掘机的销售量不断冲击新高的同时，三一重机的服务也在不断地提升。本次“服务第一品牌”的发布更是将“三一服务”提升到了品牌建设的高度，这标志着三一重机正式向着“把三一服务打造成行业第一服务品牌”目标而大踏步前进。 　秉承“一切为了客户”的服务宗旨，以“超越行业标准、超越客户期望”为理念，三一对服务概念进行了更深更广的拓展，对服务感受提出了“专享尊荣”的要求，倡导以“超越行业标准”、“超越客户期望”、“先人后事、感动客户”等手段达到感动客户、赢得客户信赖的最终目的。三一服务第一品牌的核心内容就是“123服务价值承诺”，这对客户来说，是最关心也是最重要的。1是1送即万小时送服务费；2是2补即24小时故障处理及赔付；3是3保即3000小时保修。目前市场上主流的挖掘机产品的保修期为2000小时，从2000小时到3000小时的跨越堪称是一场重大的变革，它需要的不仅是企业在资金上的投入，它更考验一家企业对待自己产品、对待客户的态度。 　在竞争越来越激烈的挖掘机市场，竞争优势的取得不能单比价格，更要比技术，比服务。相对来讲，服务是最能体现一个企业运营理念的领域。“一切以客户为中心”不只是一句口号，它需要实实在在的工作来支持。每年三一在研发上的投入约占销售收入的5-7%，而在服务领域，三一每年的投入也达到了相同的比例。三一人在不同场合都会强调，三一从不把赢利作为企业运营的最高准则，实现合作共赢才是三一的核心理念。把更多的价值让渡给客户，与客户一起把蛋糕做大，这是三一一贯的心愿。三一重机董事长梁林河先生称，三一并不把赢利放在第一位，但自己努力做事了，利润自然就会来到。服务看起来需要企业很多的投入，但这却是在构建企业“不可复制的竞争优势”。三一重机营销公司总经理向儒安认为，随着国产挖掘机的崛起，未来几年挖掘机的市场格局可能会发生显著的变化。为了避免落入同质化的窠臼，三一需要与其他品牌做出区隔，挖掘出一些与众不同的特点。向总说，服务是三一重机与客户的心灵契约，是向客户的庄严承诺，三一已经发展到了一定的规模，有足够的能力去做更多的承诺。通过努力使客户对三一的优势有深刻的印象，这就是不可复制的竞争优势。 　在三一重机，无论是哪个代理商都收到过很多客户赠送的锦旗，以感谢三一的服务工程师的辛勤工作。一面面锦旗是三一对客户承诺的兑现，是三一对客户责任的体现。“打造最高品质”与“服务第一品牌”双管齐下，才有了3.3展会上客户怀着巨大的热情订购新机的场面。