福田雷沃三夏跨区作业信息服务 凸显社会责任感

——记全国三夏跨区作业信息服务中心 “您好，我是农业部农机化管理司的，您是湖北荆州的吧？” “额，对。” “您现在正在收割吗？” “正下雨，地搞不成。和去年相比，晚了有一星期啊。” “哦，您买的是什么收割机啊？” “雷沃谷神的，我们这儿百分之八九十都是买雷沃谷神的。” “哦，您这机器买了几年了？” “今年买的啊。” “哦，享受补贴了吗？” “享受了，享受了。” “哦，今年用油还方便吧？” “用油也方便啊，办了中石化的汇通卡啊。” …… 这是5月21日记者在全国三夏跨区作业信息服务中心看到的温馨的一幕，农业部农机化管理司副司长刘恒新正在和一位来自湖北荆州的用户进行现场连线对话。 占地4000多平方米，宽敞洁净的大厅里，大屏幕上正放映全国三夏跨区作业服务队的行动路线，沙盘地图上插满了表示跨区作业服务资源分配情况的小旗，电话铃声此起彼伏，64位全天候坐席接线员正在紧张的忙碌着，三夏麦收会战即将来临，全国三夏跨区作业信息服务中心，就像“作战指挥部”一样正在有条不紊地指挥着三夏麦收战役的有序进行。 2003年4月，福田雷沃重工信息中心正式建成投入使用，至今已连续进行四次较大规模的升级, 累计投资3000余万。2006年，国家农业部农业机械化管理司依托福田雷沃重工信息中心平台，联合搭建了全国三夏跨区作业信息服务中心。四年来，信息中心在全国三夏高峰作业期间，累计受理客户来电信息58万余条，发送跨区作业指导短信8616万条，受益用户达47万余名。 自从2003年投入使用以来，信息服务中心就不断对坐席系统进行升级完善，将七年来进入中心内的用户关注度较高的300余万条信息进行全面筛选，整理成系统的管理模块，并不断进行扩充升级。当用户致电咨询时，信息员可以直接点击坐席界面的知识库对用户进行解答。知识库下设七级分类，对需求、咨询、报修等问题提供解决方案，为机手创造更大价值。 为响应国家的政策号召，三夏跨区作业信息服务中心还对农机合作社用户和农机大户进行档案专项管理，并推出VIP服务，指定专家坐席专员对该类用户提供专项信息服务与技术指导。 信息中心还根据服务队员的深入调研，以及每日的话务分析、信息报表等，对全国各省市小麦、玉米、水稻、大豆等主要农作物的种植情况进行汇总，整理形成了全国农艺生产时序表，具体包括各省市种植面积的大小，土壤的沙质，农作物的成熟期预测等，并通过电话咨询、发送短信、网站查询等方式为全国跨区作业机手提前提供农艺种植信息及农机装配信息。 免费为登记注册的机手发送手机短信是三夏跨区作业信息服务中心的一大特色服务，机手只要提供自己的手机号，登陆农机跨区信息服务网或者拨打全国统一服务热线4006589888，即可享受此项免费短信服务。信息服务中心借助“9+1”信息服务平台，为跨区作业机手提供农业、农机、气象、交通、油料供应、卫生、公安、技术监督、工商及综合信息共计十类信息服务。每天选取用户整休或用餐时间进行发送，避免影响机手正常作业。 秉承 “全心为你”的服务理念，福田雷沃重工依托三夏跨区作业信息服务中心在为广大跨区作业机手提供便捷信息服务，创造更大的价值的同时，也凸显了其高度的社会责任感，保证了国家的粮食安全。