6S店将遍布全国
王树亮是三一新疆6S店的客户，每次三一客服给他打回访电话时，他都会要求总部对三一新疆6S店的服务人员进行表扬和奖励，打动王树亮的就是6S店的技术人员业务水平高，服务及时、周到。王树亮说：乌鲁木齐的河南路立交桥、克拉玛依西路立交桥等建设都使用的是三一设备，产品质量过硬，再加上又有新疆6S店提供的服务保障，打算今年再买两台三一泵车。
正是由于越来越多像王树亮一样的客户对三一的品质和服务深深认同，三一在市场上才能一路领先，销售业绩不断突破新高。2009年，三一创下了306亿元的销售纪录，其中混凝土机械销售额超过100亿，现已成为全球最大的混凝土机械制造商，旗下的泵车、拖泵、搅拌站、沥青砂浆车等产品的销量均已名列全球第一，混凝土成套品牌更是跨入了世界顶尖行列，成为民族品牌的卓越代表。目前已全面进入工程机械制造领域的三一，正形成以长沙总部为核心，上海、沈阳、北京、昆山产业园为支撑，印度、美国、德国三大海外研发与制造基地相呼应的全球发展格局。今年一季度，三一的销售就已破百亿。对此，三一集团董事长梁稳根说：“如果说三一取得了一些成就，那么成功的基础就是来自于我们对市场和用户需求的深刻理解。在工程机械行业市场竞争日益激烈的今天，产品质量已不再是企业竞争力的唯一指标，把服务做好才是企业获得发展的源泉。”
而6S店的推广，正是三一“为客户创造价值”的服务理念最好的体现。它不仅充分整合了公司内部资源，更能够缩短三一与客户的距离，降低客户的成本，最大程度的满足客户的需求。以泵车为例，客户在当地6S店购买泵车，由于采购、使用和保养的成本都大为降低，每台泵车每年可降低营运成本10万元左右。为客户赚钱，还为客户省钱的三一6S店，自然受到客户的欢迎。湖北省建工集团混凝土制品有限公司负责人由衷地感慨：“作为三一的客户，我们是在享受三一一流的品质，一流的营销和一流的服务。”
目前，作为高品质代表和象征的三一重工6S店，其全国布局的宏伟蓝图正在徐徐展开。除已营业的广东、新疆、湖北、江苏、四川6S店外，山东、江西、吉林、天津等三一重工6S店也即将竞相绽放。未来几年，三一6S店将布局26个省市，使客户在全国的任何一个地方都能轻松享有最高品质的保证。
这场革命，最终受益的是客户
众所周知，家电行业的海尔作为行业优质服务的先锋，率先打破了当年中国家电企业重销售轻服务常态，将新的服务理念和方式带入家电行业，这种突破和创新最终带来的是整个家电行业服务水平的升级换代，最终获益的是消费者，而带动这场革命的海尔也顺利成章的成为了家电行业的领军者。
而在工程机械行业，三一同样充当着这一角色，从成立伊始，它就把服务作为一项核心能力进行建设：三一最早推出“保姆式服务”，在行业中首推免费服务的概念，在行业中树立起品质服务的标杆；接下来，三一重工斥资2000万元建成业内首家ECC企业控制中心，用信息化武装服务队伍，极大提升了服务效率，带动了新一轮行业服务水平的升级换代；而这次在全国各大城市建设6S店，将服务进一步深化，又将掀起这个行业服务升级的革命。
对任何一个企业来说，把服务做到客户完全满意不是一件容易的事，因为服务是永无止境的。把服务从“好”做到“很好”非常难，而“很好”之后永远还有“更好”。6S店就是三一服务从“很好”到“更好”的又一次跨越，尽管投入巨大，但三一的领导始终认为这是值得的，通过更好的服务为客户创造价值、与客户共赢，才能获得企业的长期发展。
在有些人的印象里，三一的作风是冒进的，如此大手笔的在全国布局6S店被认为是一次冒险。但实际上，三一对6S店的战略计划和规划布局从几年前就已经开始，据三一集团总裁助理胡军介绍，6S战略建立在大量的调研工作基础上，在做出这个决策之前，三一对行业、市场、客户都做了充分的研究，每一家6S店的布局、选址、设计、规模等都经过了仔细的求证。而早在2004年，全国还处于宏观调控时期，在各大企业压缩成本和投入时，三一就已经开始为建6S店征地和规划工作。几年的积累，如今终于厚积薄发，6S店的不断开业，更大程度上是三一信心和实力的体现。如果一定要说三一的做法有些冒险，那这也是一场“有准备的冒险”。
做企业要有魄力，做大企业尤其如此。在市场竞争日趋激烈的环境中，以高度的战略眼光开创的6S店模式，将成为三一重工品质服务的又一面鲜明旗帜。这场革命必将引领整个行业服务水平的提升，而客户无疑将成为最终受益者。
中国路面机械网是工程机械行业主流、权威的传播媒体。中国路面机械网的新闻资讯是百度、谷歌、新浪、搜狐等媒体的新闻源提供者，中国路面机械网所刊登的新闻将同步显示在以上媒体的新闻搜索中。
