近日，接连接到来自福建省南平市胡先生的投诉，称其在MRT工程机械有限公司（化名）购买的某知名品牌挖掘机存在严重的质量问题，并且售后服务态度极为不负责任。
挖掘机使用不到三天就“疾病缠身”
胡先生介绍，他于去年11月5日在MRT工程机械有限公司购买了一台价值185万元“sy420c”的大型挖掘机。可是，挖机刚到工地不足三天就出现大臂和马达不断发出响声，油管接头破裂等诸多问题。
今年6月17日，编辑电话连线到MRT公司客服部卢小姐，卢小姐表示产品本身的质量问题是他们所不能控制的，“我们只是代销商，无法保证产品的质量，虽然如此，我们也一直在产品维修方面做努力”，卢小姐说道。
“目前这台挖掘机已经无法正常使用，成了摆设，这给我们造成了很大的经济损失”，电话里胡先生无奈地说道。
6月18日，本网电话连线到该挖掘机厂家的客服部，该客服人员告诉编辑此事是由MRT公司售后部的范先生负责，随后，记者采访范先生时，他表示其公司的产品都是经过正规手续，合格出产的，“说我们产品质量有问题要先拿出证据”，范先生说道。当提及目前这台挖掘机已经无法运作时，范先生极为不耐烦地表示关于维修问题是属于服务部负责。
挖掘机维修超过13次仍“无法康复”
“他们的售后人员先后来了13次左右，每次不仅都没有修好而且还一直都以型号记错为由一再拖延时间”，胡先生表示对MRT公司这种极不负责的态度感到失望！
对此，MRT公司的卢小姐也表示，“每次故障我们都有派人去处理，并且免费帮他们换了诸多配件，只是他们的态度过于强硬，甚至动手打我们的服务人员”。对此，胡先生表示否认。
虽经多次维修，挖掘机仍不见“康复”，胡先生可谓看在眼里急在心头，最后，胡先生向MRT公司提出退回这部存在大量的质量问题并且现在已不能正常使用的挖掘机。
“机器已经使用了半年多，我们不可能把付款全额退回，毕竟这台挖掘机也为他们创造了价值，带来利润，损耗了使用价值”，卢小姐说道，她表示具体的退货情况公司正和卢先生协商中。
知名品牌就不存在质量问题？
6月20日，编辑接到了MRT林律师的回复，林律师表示其公司生产的挖掘机根本不存在胡先生所说的情况，他认为其公司生产的产品在国内同行业同产品中属于领头军，是国内知名品牌，并曾受到过国家最高领导人胡锦涛主席的大力赞赏。因此，不可能会生产出质量不合格的产品。
此外，林先生还向媒体承诺，关于胡先生所阐述的问题，其公司将会同国家有关部门对未出售的产品进行共同检测，并且同消费者进行沟通，帮助胡先生解决实际当中遇到的问题。
然而，令人失望的是，整整8天过去了，6月28日，胡先生再次向媒体诉苦，称MRT公司和该挖掘机厂家依然对此事无动于衷，“如果要退还机器还需要一笔不菲的折旧费，他们太不负责任了”，胡先生气愤地说道。
同时，MRT林律师告诉编辑，胡先生对此事地处理并不配合，MRT公司曾提过要给为其换一台新机器，然而胡先生拒绝了。而胡先说则说，如此质量的挖掘机早已让他望而却步了。
福州市某律师事务所的陈律师提醒胡先生，国家规定在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。
有业内人士声称，工程机械一般价格都比较昂贵，几十万、上百万的价格买来的产品，一旦出现质量问题，倘若进行经常性的维修，必定会影响用户的使用效率，相应可能会给消费者带来巨大的经济损失。因此，工程机械召回制度的实行显得尤其重要。然而，由于工程机械行业设备的体积庞大和昂贵的运输费用，使得“召回”变得非常渺茫。
陈律师还认为，对于挖掘机发生的一系列故障，消费者首先应当考量的是挖掘机机是否合格，胡先生可以要求该挖掘机厂家方面出示其挖机产品合格的相关证明。但是，即使是合格的产品，也可能存在设计上的缺陷等问题。对有缺陷的挖机，消费者有权要求厂家召回并予以更换。
此外，陈律师还表示，如果挖掘机存在质量问题，胡先生可以通过和经营者协商、向消协或有关行政部门进行投诉，通过仲裁或者法院起诉等途径进行解决，
法院将会委托权威部门对挖机的质量进行鉴定，看该挖掘机是否存在质量问题或者设计上的缺陷。如果存在设计上的缺陷，该挖掘机厂家和MRT公司都应当承担相应的法律责任。
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