诚信是一条道路，随着开拓者的脚步延伸；关怀是智慧，随着博学者的求索积累；勤勤恳恳就是成功，随着奋进者的拼搏临近。一路风雨兼程，艰辛与诚信交织，汗水与关爱共存，三支秉承着“顾客满意度至上、团队协作攻关”为理念的服务小分队认认真真用自己的实际行动在中华大地上印证
徐工坚实的未来。
三线之中以王辉领队的西线最为艰辛，一路走来，记者用笔记下了这感人的每一瞬间，这些动人的故事伴随着服务小队从一站带到另外一站，传遍了西北小半边天。
赵海军在4月份时由于工程需要，订购了公司一台QY100K-1新品，但还没有开回家1个月，发动机就出现了突发状况，加上工期的临近，着实让客户很是焦急。正在西线走访的王辉获悉了情况后不敢怠慢，指挥服务小队于5月27日赶到了现场，由于6月1日工期在即，经多方协调后公司决定即刻发件，焦急的等待并没有扰乱王辉清晰的思路，在
配件运送的这段间隙里西线小组仍然不放过一点时间，几次辗转于包头和鄂尔多斯两地为其他更多的客户解决燃眉之急，5月30日下午新的发动机终于顺利送到，经协调后，服务小分队决定就地对QY100K-1更换发动机。
四暮闭合，强压着饥饿4名服务人员用借来的简易工具，在昏暗的路灯的映衬下有条不紊的更换着发动机，6个小时过去了，12个小时过去了，18个小时过去了...终于，31日晚上7点QY100K-1起重机的心脏又重新开始了跳动，前后历时34个小时不间断作业终于换回了客户对工程开工如期而至的承诺，同样服务小队也用实际行动消除了客户对徐工产品一层一层的芥蒂，最终赢得了客户的认同。
在后期电话回访过程中，客户赵开金在言辞里少了分怨言多了分快慰，让人意想不到的是说了句：“以诚感人、以技服人，徐工人的确做到了”。
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