节能环保 爱护家园—三一推出数字化服务承诺

    为最大限度降低客户成本，创造客户更多价值，帮助客户取得最大成功，彻底解除客户后顾之忧，打造无与伦比的金牌服务标杆，7月28日，在“责任·梦想——三一重工2010环保服务大行动”起航仪式上，三一重工泵送营销公司总经理谢志霞先生隆重推出全新的服务承诺——三一服务数字化承诺，并亲自为其揭牌。

    新的服务承诺是在原有基础上，结合国际上最前沿的服务实况，并经过广泛客户调研之后，进一步完善的结果。新的服务承诺集中凝练为三组“数字”，即S520、S123、S315，顺口而易懂。

    其中“S”是“服务”的英文字母“service”的第一个字母，“S520”是三一服务的战略目标，“5”是指服务综合水平保持领先行业5年，“2”是指将配件供应、服务技能两方面做到最优，“0”是指通过信息化手段，实现与客户沟通和服务的零距离。

    “S123”是三一的服务质量承诺，“1”是指实施1天内故障问题全处理，“2”是指接到客户需求后2小时内到达现场，“3”是指提供一线服务工程师、二线服务专家、三线研发工程师协同作战的三重技术保障体系。

    “S315”是三一的服务内容承诺，“3”是指为客户提供操作手、维修工、设备主管三重培训，“1”是指实行“客户忙时我学，客户闲时我忙”的一次性主动预防服务，“5”是指为客户提供免费定期检修、免费技术咨询、免费日常保养、免费程序升级、免费油液过滤这5项免费服务。