平凡中的感动—记三一重机售后服务工程师张建与许根发

    平凡的岗位上同样可以干出不平凡的事。7月20日晚，在三一重机“服务万里行长沙站巡演”晚会上，两名年轻的售后服务工程师张建与许根发荣获“2010年度最佳感动客户奖”。获奖后，记者采访了他们，在他们看来再正常不过的“本职工作”中，记者发现了一个个真情服务故事……

    2009年一个雨季的早晨，张建接到株洲客户周大应的电话：“张工，我在邵阳市城步县施工，我的挖机陷入泥沼地了，情况很不好，我在这里人生地不熟，找不到人帮忙。”

    了解情况后，张建一边联系城步县的老客户，请求协助，一边驱车前往城步县。由于路段狭窄，老客户的220型挖机无法进入事故现场，只能原路返回。当张建赶到事发工地时，周大应的挖机已深深陷在泥潭里了。张建马上联系当地小挖机进行施工抢救。此时，雨下得越来越大，挖机在淤泥里越陷越深，无法启动。情急之下，张建毅然跳到淤泥里，以最快的速度更换了先导电磁阀……

    经过四个小时的努力，挖机终于脱离淤泥。财产免受损失，周大应看在眼里，暖在心头。事后，他在两年内连续购买了三台三一挖掘机。

    地点不同，真情依旧。对于同为三一重机的服务工程师许根发来说，这样的事情他并不陌生。

    2010年6月19日，枝江客户康茂金的挖机掉进淤泥里，急需救援。接到客户电话后，许根发迅速赶往百里外的枝江。到达工地一看，原来客户挖机在修村级公路时，不小心翻进了水沟里，谁知那是一片沼泽地，若采用常规的营救方法只会适得其反。

    多方尝试后，挖机不仅没救上来，反而越陷越深，连驾驶室也陷入淤泥中，无法旋转。救援一度陷入僵局，倔强的许根发暗暗下起了决心——一定要解决这摊淤泥，一定要救出挖机。

    时间一分一秒过去，天黑了下来，救援仍然毫无进展，许根发咬着牙继续坚持。凭着一股执着的韧劲，10小时后，终于取得决定性胜利，挖机甩开淤泥，轻快地开上了岸。此时已是第二日凌晨两点，围观者早已散去，没有观众，没有喝彩，站在淤泥中，许根发满身污泥，脸上却绽开了朴实的微笑。

    许根发不善言谈，但偶尔的一句玩笑却能让人开怀。他沉稳内敛，对人谦恭有礼、态度和蔼。事后，被问及当时的情景，许根发笑笑说：“最后看见客户满意的表情，我很满足，疲劳和饥饿都忘了。”