随着企业文化体系的完善和价值观学习、“入模”教育在公司内部深入、持续地开展,2008年初,针对公司高速扩张和发展的趋势,在“一元”到“八品”的文化体系基础上,詹纯新进一步提出信任管理、分层管理,强调自律和敬业精神,并将其视为企业变革创新的主要表现。在倡导以中国传统文化标准做人的同时,要求以西方管理理念所倡导的规则做事,由此更好地兼容并蓄、中西融合,实现中国人做世界级企业的目标。
所谓“信任管理”,是以自律为前提、以信任为基础、以规则为标尺的人性化管理。
自律,要求以正确的价值观和企业文化为指导进行自我约束、自我修为,使个人行为不逾越企业规则;规则,是企业方方面面的规章制度,要求违者必罚、违者认罚、即时处理、人人平等,切实起到警示性、即时性和公平性的作用,强化约束力;因而,信任不是放任,也并非只是狭义的“人际信任”与“道德信任”,而是“规则信任”。既是指对员工的个体信任,更是指企业对下级机构的团体信任。要求在既定的规则下,信任员工、信任下属、信任下一级,以包容个性,发挥主观能动性,创造性地完成工作目标。
所谓“敬业精神”,是职业人做好本职工作所应具备的最基本的素质。
对于一个企业来讲,人才是重要的,但是更重要的是真正敬业到位的人才。很多经营管理上的瑕疵和瓶颈,不是缘于流程与控制,也不是缘于分工与定位,而是缘于员工的不敬业、不精进的态度。员工的敬业精神源自内心的原动力。这种动力源,中联重科将之定位于文化和制度,唯有认同企业文化和制度,敬业才能内化为心灵契约,才能在工作中找到大欢乐。
目前,中联重科已形成了基本宪章、基本制度和操作细则三个层次的制度体系。公司基本宪章是支撑公司运行的基本大法,体现公司企业文化、价值观和基本规章,统一和规范员工的价值取向、愿景和行为;公司基本制度重点关注有效内控的关键点,统筹基本运行规则,体现信任,权利重心下移;各事业部操作细则符合各自规模、发展阶段、行业特征,充分体现独立经营的特征。这种分层制度体系使中联重科的管理模式利于监控,便于操作,在企业的国际化运营中发挥着重要作用,保证了企业运营的透明、灵活、高效和可控。
跨文化融合的全球实践
在中国跨国并购的企业中,经常会遇见以下这种情况:在进行国际项目会议讨论并征询意见时,外国同事往往会很活跃地参与表达意见,而中国同事可能由于理解等原因跟不上会议速度,来不及表达或者不知道该如何委婉表达反对意见而错过机会。而会后,当中国同事再向组织会议的外国同事表达自己反对意见的时候,通常会让外国同事很尴尬:为什么你不在会上提出来?如果往深揣测:你会不会有什么不可告人的原因?于是,一个跨文化的“梁子”算是结下了……
中国传统文化倡导的“委婉”,在跨国文化整合中反而成为障碍。
一家总部位于中国湖南长沙的企业,收购一家血统纯正的意大利公司,将会遇到怎样的跨文化问题?他们又收获了哪些经验?
“收购前我一直担心一件事,我很害怕CIFA的员工会排斥中联。虽然我们是产权的拥有方,但无法获得他们内心的认同。”詹纯新坦诚地对记者说,也道出了并购之初的担忧。
有一份业界数据表明,企业并购后被并购方管理人员的流失会比较严重:在并购后的第一年,被并购方的47%高管会离开,在头三年里,被并购方的75%高管会离开。被并购方的管理者流失率会由并购后第一年的25%,上升至第五年的59%。
怎样让并购后的CIFA在新的组织架构下更好地发挥优势,如何整合其新的管理方式,成为摆在中联重科面前的一道难题。
2008年9月,中联重科完成收购后,CIFA原董事长法拉利继续留任,并在中联重科下设的混凝土跨国事业部兼任CEO、中联重科副总裁等两大职务,CIFA原首席财务官马克则被任命为CIFA的新CEO.
一年后,詹纯新认为该调整这个架构了,因为这不仅是中意两家公司人员磨合过程的必经之路,也是公司实现全球战略的关键性一步。
随后,“CIFA公司”和“混凝土跨国事业部”两个层面上人事被重新布阵:马克代替了法拉利出任CIFA公司的董事长,其CEO一职仍然不变;而法拉利也卸任了混凝土跨国事业部的CEO,由中联重科总裁张建国接替。61岁的法拉利则将常驻长沙,协助詹纯新拓展海外并购、建设海外品牌并制定新的海外战略。
但是,对于此次人事任命,詹纯新没有开大会马上宣布,而是先与老臣法拉利本人做了充分的交流,再由法拉利出面向团队的其他成员传达意愿。
当讨论这个调整方案时,法拉利当时就对詹纯新直接发问:“你不是为了安慰我,才把我调到长沙的吧?”詹纯新却很坚定地回答他:“你参加了整个CIFA的并购过程,既了解中联,也熟悉欧美市场,你认为谁比你更适合这个位置呢?”听完这番话,法拉利欣然接受了这项任命。
“这个时候,每位意大利职员都会非常敏感;如果将传播网络撒得太开,公司内部很可能出现一些不准确的信息。而法拉利作为CIFA曾经的掌舵人更了解自己团队中的成员,懂得该如何与他们沟通和相处,这要比我一个个去做工作更好。你首先要得到对方的认同,你才可能把每一步走得更好。”詹纯新对记者说。
事实也证明,在法拉利的协调下,这场重大的人事变动并没有引起大家的反对,大部分人都很理解。
目前,张建国出任混凝土跨国事业部的首席执行官,旗下几个部门分设米兰、长沙两地:研发、国际市场和国际销售放在了米兰;国际战略、协同、财务和信息化及采购部则将长沙作为根据地,职员们不定期地穿梭于米兰与长沙作交流。而在这种交流与融合中,中联文化在CIFA也已得到普遍认同。
“我希望借着这种‘你中有我、我中有你’的职能分工实现混凝土机械的真正全球化,也盼望彼此员工在思想和文化上能更快地融合。而这些的最终目标是,共同制定和实行更详细的市场战略,提升企业业绩,在金融危机期间携手闯过难关。”詹纯新说。
“至诚无息,不息则久,久则征,征则悠远,悠远则博厚,博厚则高明。博厚,所以载物也;高明,所以覆物也;悠久,所以成物也。博厚配地,高明配天,悠久无疆!……天地之道,博也,厚也,高也,明也,悠也,久也。”(《中庸》第二十六章)
中联重科博大厚重、兼容并蓄的企业文化理念,成为中联重科全体员工共同的价值观念,并体现在其产品的质量和技术上,而对此文化和愿景的向往,也成为众多企业加盟中联重科的最大理由。
“对中联文化的认同,现在已深入到了基层,大家都明确了一个共同的愿景,所有中联重科员工,包括CIFA跨国公司的员工,将一道打造全球工程机械的领先企业。” 詹纯新说。