厦金机械：工程机械行业企业如何利用社交媒体这把双刃剑

一夜之间，“互联网+”的舞动了整个中国，其中，工程机械行业也顺应时代之势，搭上了“互联网+”的高速列车，它改变了一些传统行业的经营模式，对改善客户服务也起到了巨大的促进作用。

厦金机械于2009年开始接触互联网，搭建企业网站（www.cn3.cc），宣传企业的各种产品，如叉装机、夹木机、装载机、抓斗搬运机等等，并利用互联网发展海外市场，电子商务平台线上推广以及其他社交媒介，开展对外贸易，使外贸业务呈直线上涨趋势。

社交媒体给企业带来改变

社交媒体让我们周遭的世界已经改变。企业利用用户与市场信息不对称而闷头赚大钱的时代已经一去不复返。发达的社交媒体让客户变得越来越聪明，越来越内行，客户对服务标准的理解也比过去大大提升，仅仅是态度友善、服务周到已经远远不能满足客户的胃口。客户需要的是“物有所值”--即使是国外知名品牌，但如果性价比低、服务差，客户依旧不会买账!社交媒体的发展给企业的客户服务工作提出了更高的标准。

厦金机械秉承着“客户至上”为企业准则，以客户对叉装机设备的要求为基准，从设计、工艺、制造、销售和培训给予全程跟踪服务，让客户无忧售后，帮助客户的矿山实现高效、高收益的新局面。

企业如何利用好社交媒体

在当代社会，社交媒体不可否认已经成为我们生活的一部分了，并且也是经济生活的一部分。但是社交媒体也不是一劳永逸的，它也是一把双刃剑，企业在利用社交媒体的时候要精心策划编排，巧妙的运用社交媒体能给企业带来可观的利益。

1.信息与活动一致

运用社交媒体建立品牌的忠诚度就应当注意线上活动和线下活动的一致性，并且保证发布的活动都是精心安排的，保证发布的信息能吸引客户的参与，并且与品牌的理念息息相关。

2.让用户满意和开心的三个重要的方面是：

　　1) 换位思考，把自己放在用户的位置上思考，准确把握客户的期望；

2) 全力以赴，努力满足客户的需求，达到并超过他们的期望；

3) 服务量身定制，让每一个客户都感受到你的特殊关怀。

　　如果企业不能及时地解决客户的问题，他们就会在朋友圈里、聚会和聚餐时以及社交媒体上投诉你，损害你的口碑。当然，如果你提供的服务超出了客户的期望，他们也会在公众场合和社交媒体上为你传播好口碑，并回头继续跟你做生意。厦金机械将企业网站（手机版）与企业公众号有效的结合起来，并建立“互动客服”，让客户能在第一时间内与公司服务人员在线实时沟通交流。

社交媒体给每个人都提供了公平的舞台，企业做得好，这个平台可以帮你做品牌宣传，好口碑也能够通过这个平台迅速地传播;企业的服务不好，用户就可以利用这个平台表达意见，对企业进行社会监督。有了社交媒体的平台，企业与用户之间变得更加平等。厦金机械始终将客户的利益放在第一位，用最精湛的技术，一流的产品，至诚的服务为客户做保驾护航，为客户创造最大的利润。(本文来自厦金机械)