山东常林总经理信箱开启民主管理“绿色通道”

       如今，在山东常林集团每一个车间和事业部的显要位置上布设了“总经理”信箱，同时信箱上注明了联系电话和电子信箱地址。“总经理”信箱成为山东常林加强民主管理、推行厂务公开的又一便捷方式。为了强化员工参与管理意识，塑造良好的企业形象，真心实意地为员工做好全面服务工作、广开企业管理、建设信息渠道、深挖内部潜力、进一步拓展企业发展空间的需要，为此开设了“总经理服务信箱”。 
        随着山东常林的飞速发展，集团生产经营一线及内部各层级之间的有效沟通越来越重要，“总经理”信箱的开设，正是顺应了这一必然趋势，使广大员工能够以主人翁的姿态参与集团的建设和发展。全体员工可以通过该信箱就集团的业务运作流程、经营管理、劳保福利及创新发展等各方面提出自己的意见和建议。总经理亲自掌管信箱的开启，“零距离”倾听员工心声、客户意见和建议，吸纳员工的创新举措，接受客户对集团服务、产品工作质量的投诉。“总经理”信箱也是一个监督平台，让员工和用户来监督企业管理和服务工作质量，提高企业的全员服务意识，推进了民主管理工作进程。
         总经理通过信箱直接了解到企业管理运作过程中存在的协调问题，如产业结构、产品开发、技术创新步伐、制度建设等方面。 面对机构组织、业务单元，引进ERP信息化管理系统,实行改革机构设置、压缩管理层次，整合和归并业务单元，完善联系协调制度；同时，进一步完善生产管理、计划管理、财务管理等基础体系，建立先进的信息化流程，从管理、生产等各个方面落实信息化，为企业建设和优化一套系统完善、规范高效的管理体制和运行机制。在技术体制改革方面，完成了铸造、工程机械、化工等重大科研项目产业化的有效连接。集团建立约束激励机制，强化以信息化流程为手段的集约管理，从各个环节落实企业信息技术改造的工作和信息化管理，整个集团在节能降耗增效上实现了大幅度的效益增长，每年降低生产制造成本、采购成本达4000千多万元，通过技术创新和信息化、透明化的管理，大幅压缩了财务费、管理费，通过精益生产方式在生产流程、增收增效等方面得到了很大的体现。主导沭河手扶拖拉机、柴油机、压路机等产品质量、产销量等多项指标在全国同行业中居于前列，沭河手扶拖拉机今年被评为中国名牌。
        打造这营销服务名牌。总经理信箱的开通，也为客户、代理商、全体营销人员之间搭建起了沟通的桥梁，更重要的是帮助公司更快、更准确的获悉和解决客户反映的服务质量问题，建立全面有效的服务监督机制，树立公司的良好形象。更利于用户对本集团服务工作的监督；销售人员、服务人员必须提高服务意识，严格遵守相关的《营销人员售后服务工作条例》规定，切实为用户着想，以用户满意作为各项工作的最高目标；对于因工作态度、工作责任心、工作质量受到用户或代理商投诉的责任人，总经理将亲自调查核实，经核实用户投诉属实，将对相关责任人视情节进行处理；区域业务经理向代理商反馈信息，提出服务工作整改建议，并监督实施，同时公司营销部售后服务中心负责汇总备案。服务质量是山东常林质量管理的有序延伸，在服务面前不容任何小问题。