[图文]日立挖掘机再陷“故障门”

　　打不着火
　　“人家的车（非日立）5分钟就开工了，我们的两三个钟头都发动不了，一直冒白烟，长的时候甚至需要4、5个小时才能工作，而且这期间只能等着，要是稍微动一下大臂，就熄火了。”田立明一脸的焦急和无奈，他说：“看看人家的车干得热火朝天，再看看咱身后来装土的卡车越排越长，我心里能不急吗？”
　　据田腾飞介绍，在仅仅正常使用了不到6个月之后，2008年10月底他们的日立挖掘机就出现了上述问题。那个时候，他们找过北京骏马驻涞源办事处，售后服务人员也来了，但是问题却没有解决，并说这不是产品的质量问题，而是他们使用的柴油不够标号，达不到当时的天气标准。
　　“人家（非日立用户）用零号油的时候，我们用负十号；人家用负十号的时候，我们用负二十。可是，当时在中石油、中石化的加油站就买不到负二十的油，让我们上哪儿加去？”旁边另一位叫徐喜军的日立挖掘机用户这样说道。他还透露，当时北京骏马石家庄分公司的一位工作人员曾“建议”他们去一个私人加油站购买该站自己勾兑的“负二十号柴油”。但最终因为对私人加油站不敢相信，也害怕会因此导致机器其他故障，徐喜军放弃了这个尝试。
　　去年，徐喜军、赵志国、王新虎三人也想做承包生意，最终“咬咬牙”合伙也在北京骏马驻涞源办事处分期付款购买了一台日立ZX330-3挖掘机（合肥日立生产），价值150万元。但同样相信日立品牌的他们，万万没有想到，他们的机器只用了170个小时，也打不着火了。
　　“他们三个最惨！我们机器出了问题，至少还有别的能挣钱。他们就只有这一台机器，这下就全瞎了！”田立明告诉记者。
　　据这几位用户介绍，包括北京骏马石家庄分公司的销售经理、技术人员等先后四次到过涞源。“第二次说我们的滤净器有问题，需要更换。第三次过来，我们让他们的技术人员当场换了新的滤净器，然后跟他们一起去中石化买了负二十号的柴油，并让他们确认了油的标准和品质，现场试车结果连续三天都没有打着火！当时的气温是零上三四度……”徐喜军脸上写着气愤，“当时还有涞源县质监局的人在现场。”
　　几次来回都没有结果，而且售后人员的服务越往后越拖延。“电话上说明天就来，结果过了好几天都没人影！再打电话过去，人家就说这个问题他们解决不了，得向北京骏马总部或者合肥日立去反映。但电话打到北京总部又说这是石家庄分公司的事情，我们就成皮球了，给他们踢来踢去！到最后，干脆电话都不接了，或者直接挂掉。”田立明一肚子苦水。
　　之后，他们与代理商之间展开了一场持续至今、斗智斗勇的“游击战”。
　　与代理商的“战斗”
　　田立明、徐喜军等人终于忍不下去，他们“断供”了。
　　由于故障，他们购买的挖掘机整个冬天几乎无法使用，没挣到钱，但是每月还要偿还近4万元的购机贷款。而贷款一部分付给光大银行，另一部分付给北京骏马。所以，他们针对北京骏马的那部分款项开始集体“断供”，但给银行的那部分还是照常付款。
　　随即，北京骏马将田立明等人告上法庭。然而，让人始料不及的是：“这场官司我们打赢了！”田腾飞笑着告诉记者，官司被告不是他们一家，而是多家用户。
　　“到了打官司时候我们才知道，有问题的挖掘机不是一台，而是有好几十台，仅在涞源县就有50台左右，采取断供的也不止我们一家，因此被告有好多家。因为有挖掘机出故障的详实证据，所以北京骏马撤诉了。”田腾飞语气肯定。
　　官司竟然就这样不战而胜了。可是挖掘机的故障还是没有得到解决。面对群情激愤的客户，北京骏马驻涞源办事处又是如何表现的呢？田腾飞说：“他们一夜之间就跑了，整个公司跑的干干净净、趁夜失踪，连隔壁的另一家代理商都没有发觉。之后也就联系不上了。”
　　后来，事情又有了变化。“今年春天，天气暖和了，挖掘机能启动了，当我准备用设备干活的时候，代理商将我的挖掘机通过GPS系统锁定了，我又没法挣钱了。”田腾飞告诉记者，“没办法，我父亲将挖掘机GPS导航直接给拆掉了。”后来证实，北京骏马当时将涞源地区断供的挖掘机都进行了锁机处理，但目前多数GPS系统都已被用户自行拆除。
　　8月4日的采访中，记者注意到一个细节：一位用户一直站在人群背后，频频点头但却一言不发，后来不知什么时候就自己离开了。后来田立明才告诉记者，他也是日立的用户，但他是全款买的机器。“他不敢说话！他要是也像我们这样，以后想再找售后，门都没有！我们这些人还欠着北京骏马的钱呢……”
　　求证北京骏马
　　8月4日上午11点，田立明当着记者的面拨通了北京骏马某副总经理的电话。这也正是文首记述的那一幕，经过一番你来我往的争执，田立明又一次无奈地放下了电话。
　　对方具体说了什么，记者听得并不清楚，但田立明的表情已经说明此事截至目前还是没有结果。他转述说，骏马对打不着火是机器故障并不认同，但同意为其更换后配重，只是没有说明具体时间。
　　之后，他还在记者面前拨打了北京骏马石家庄分公司经理邢国涛的电话。然而，办公电话一直无人接听，而他先前留给他们的手机号码已经交换给他人，电话那头的男子称自己并不认识邢国涛，但这个号码确实是邢通过朋友送给他的。
　　4日下午4点，记者在回京的火车上再次拨通了骏马副总的电话。他向记者表示，经过该公司几次对田立明所购日立挖掘机的现场调查来看，他并不认为这是产品的设计缺陷或者质量问题。
　　首先，该机器后配重倾斜不能排除是用户操作不当，使机身遭到过撞击所致的可能。其次，对于冬天机器不能点火的问题，他表示在冬天之前就曾提醒用户该机器使用的是电喷发动机，对用油要求较高，应尽量使用更低标号的柴油。但最终用户并未配合，才导致不能点火。同时，其强调该产品在更冷的张家口一带，甚至是东北地区均能正常使用。但最后他也坦言，在这件事情的处理上，部分售后人员与用户间可能存在沟通不够的情况。可惜的是，他并未向记者透露对此事件下一步的处理计划。

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来源：中国工业报

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