三一:我们不仅代表SANY也代表中国制造

 　2010年2月22日，三一重工与巴西第一大城市圣保罗州签订“2亿美元在圣保罗州建设工程机械制造基地”的投资意向备忘录。这是目前三一最大金额的一笔海外投资。在海外建立基地，让三一品牌与当地文化、经济更为深层次地融为一体。而一个个常年驻扎在圣保罗的海外服务工程师则用自己的实际行动，诠释着三一品牌的内涵。下面是一位三一驻圣保罗的服务工程师王骥的来稿，他讲述了自己的服务故事。
 　三月的圣保罗，很少下雨，天气变得格外炎热。3月13日下午5点，我正在圣保罗郊区的一个工地上巡检。
 　今年2月份以来，由于三一2亿美元投资巴西的项目快速推进，三一在当地的品牌效应逐渐显现，产品的销售也被带动起来了。我作为三一驻扎在圣保罗的一名售后服务人员深感责任重大。因为我想，假如自己的售后服务质量跟不上去，不但会影响到三一在当地的品牌形象与三一在巴西的长期发展，而且还会影响到“中国制造”，乃至中国的形象。
 　正想着，电话突然响起，是一位圣保罗的客户打过来的，“我的旋挖钻机不能动了，重心偏得厉害，怎么办啊！”语气显得很焦急。“请您不要担心，问题不大，但是千万不要做其它动作，让设备保持原样，我马上赶到。”我一边安慰客户一边准备出发，有些不放心，又再次叮嘱了客户一遍。
 　客户的电话就是命令，我立即动身。在路上，我也没有闲着，在脑海里，我把客户刚刚反映的问题反复过了几遍，为了到现场以最快的速度排除故障，我还想出了两个可能的解决方案。
 　五点五十分，我到了施工现场。只见客户的操作手急得满头大汗，不知所措。而设备的桅杆向一侧偏得厉害，已经略微超过限制。由于机器所在场地土质有些松软，情况已经非常危险。
 　我立即向客户操作手询问了设备在出现故障前的一些运行细节，以判断故障的原因所在。在详细了解相关信息后，我当机立断，立刻上动臂将桅杆限位暂时解除，让操作桅杆归位，找回重心。然后将机器开到安全地带，把限位器修好。最后，我为机器做了一个“全身体检”，逐一排查设备隐患。
 　一直忙下来，等机器恢复施工的时候，已经到晚上8点多了。“走，一起吃个便饭! ” 客户脸上挂着微笑，对我竖起了大拇指。